【摘 要】 目的 探讨呼叫系统在优质护理工作中的应用。方法 收集2009年对在院病人发放的满意度调查表和2011年、2012年、2013年对在院病人发放的满意度调查表进行对比。结果 2011-2013年的在院满意度比2009年明显增高。结论：使用中央呼叫系统在优质护理工作中切实可行。

    【关键词】 呼叫系统 优质护理 问题与对策

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)08-360-02

    卫生部副部长马晓伟在全国优质护理服务示范工程第二次工作例会上讲到：改革临床护理模式，实施责任制，落实整体护理工作和护理职责、深化护理内涵。

    延伸护理服务，是开展优质护理服务的主要目的，优质护理服务的核心是责任制护理模式。我院各科于2010年10月开始使用中央呼叫系统。通过三年多的使用，我们体会到了中央呼叫系统在临床护理工作中不仅可行，而且发挥了很大的作用，但相应的也存在着一定的问题。现将工作经验总结如下：

    1 临床资料

    1.1 一般资料：选择2009年、2011年、2012年、2013年住院的患者共200例，其中随机抽取每年50例。

    1.2 方法：收集2009年对在院病人发放的满意度调查表和2011年、2012年、2013年对在院病人发放的满意度调查表进行对比 ......