【摘 要】 医疗行业是一个高风险的行业，危机无处不在，目前最为揪心的是医患信任危机。只有未雨绸缪，预防为主，及时主动回应，才能化"危"为"机"。

    【关键词】 医患信任危机 处理 策略

    【中图分类号】 R19-0 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)10-0340-01

    医疗行业是一个高风险的行业，危机无处不在，目前最为揪心的是医患信任危机。近年来，医生遭患者暴力伤害的事件屡见报端，医患关系紧张状况凸显……医患关系究竟怎么了？我们还能再做点什么呢？

    1 未雨绸缪，预防为主

    英国危机管理专家迈克尔？里杰斯特有句名言：预防是解决危机的最好方法。打铁还需自身硬，要严格按照规章制度、诊疗规范的要求，注重提高质量，改善服务，有效预防危机的发生，否则，危机就可能会不断发生、蔓延和扩大 ......