护士在病人健康教育中的沟通技巧
【摘 要】 伴随着健康理念的不断渗入，病患的健康教育工作成为医院护士人员工作中不可或缺的一部分，良好的健康教育离不开与之相应的沟通技巧，这就需要护士工作者要提升同病患之间的沟通技巧，以取得良好的健康教育效果。
【关键词】 健康教育 护士 沟通技巧
【中图分类号】 R192.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)10-0382-01
改革开放之后，我国经济取得了突飞猛进地发展，人们生活水平得以显著提升，社会公众的健康观念也得以转变与更新，医院中护理人员针对于病患所开展的健康教育工作在护理工作中作用明显，起到了举足轻重的作用。针对于病患的各项需求，通过日常护理与健康教育活动使其掌握护理技能，从而养成良好的健康意识与行为。由于健康教育活动是一种以护患关系为基础的双边活动，护理人员的沟通尤为重要，笔者就护士在健康教育的沟通技巧方面展开了如下探讨。
1 健康教育的概念与沟通技巧的重要性
所谓的健康教育就是指有目的、有组织、有计划的，以健康为主题的系统化的教育过程，主要是通过护理的手段予以干预，促使病患能够自觉采用有助于身心健康发展的一系列行为达到改善并维持健康的最终目的。健康教育的过程主要是由护士人员对病患进行评估，收集必要的护理资料，从而对于数据进行分析，找寻病因所在，制定出科学合理的护理方案，确定健康教育的具体内容。在此，笔者认为，在整个健康教育的过程中，医护人员扮演着同病患沟通、促进的重要角色，这同健康教育的实施效果具有直接的影响。
在健康教育的实施过程中，沟通工作是必不可少的，良好的沟通作用重大：首先，良好的沟通有助于必要数据资料的收集，护士人员通过与病患之间良好的沟通获取病患的相关数据，从而为后期护理工作的开展提供数据支持；其次，有助于改善病患的病情，沟通能够发展病患潜在的健康隐患，从而为医疗工作的开展奠定基础；再次，有效的沟通工作利于增进医患之间的信任度，病患更加理解医护人员的工作，医护人员也能够充分理解病患的痛苦，缓解医患纠纷；最后，良好的沟通能够为病患提供有力的心理支持，促使病患身心和谐发展，从而切实提升护理质量。
2 如何在健康教育中运用沟通技巧
2.1 保持良好的个人形象
人与人之间的交往沟通过程中，特别是陌生人之间第一印象尤为重要，第一印象能够对于人们后期的评价产生重要的影响，因此，第一印象往往具有明显的情绪性与经验性，对于人们后期的交往起到了决定性的作用。对于医护人员而言，作为服务岗位人员更要注重自身形象，给病患良好的第一印象。毕竟医护人员在病患心中就是慈爱朴素的，如果医护人员不注重自身的形象，衣衫不整、态度傲慢，那么不仅难以给人留下良好的印象，同时对于医院品牌形象的塑造也是极为不利的，医护人员要时刻注重自我形象，保持积极乐观的心态，以最佳状态投入到工作中去。
2.2 沟通过程中注重倾听
人际交往除了第一印象之外，还应当注重彼此之间的沟通交流，对于护理工作人员而言就是同病患之间的沟通交流。良好的沟通工作包括两大方面即：表达与倾听，表达就是医护人员将同病患相关的病理知识讲述给病患或家属，让其做好养护工作；另一方面就是医护人员还要注重对于病患的倾听，就是病患作为一个独立的个体，有其独立表达思想的能力，因此，医护人员要积极倾听病患的心声，了解其想法与需求，在倾听的时候要有耐心，对于病患的表达要及时作出相应的反馈如赞同的表情等，只有这样病患才会乐于将自己的真实想法表述出来，乐于同医护人员沟通，从而有目的完成对于病患的健康教育工作。
2.3 分阶段开展健康教育
医护工作者对于病患开展的健康教育工作是一项相对复杂的工程，并非一蹴而就即可完成的，应当循序渐进、分阶段开展。一方面，分阶段开展健康教育工作有助于设立阶段性任务与目标，利于工作的有序开展；同时，分阶段开展健康教育，病患及家属更易于理解，各项举措能够得以高效落实，教育效果将更加显著。分阶段开展健康教育的具体做法是根据病患的实际情况将其住院时间划分为三个阶段即：入院、住院以及出院阶段，相对应入院教育、住院教育以及出院教育阶段。在对病患开展健康教育的过程中，切忌灌输式教学模式，应当采用谈话等轻松方式开展，让病患在潜移默化中受到健康教育，了解到更多的健康知识。同时，整个教育过程要本着系统、全面的原则予以开展，以责任护士为主导，以其他医务人员为辅助共同进行。
2.4 同病患心理变化相结合
护理工作内容相对繁杂，其宗旨就是更好地服务于病患，帮助病患早日康复，因此，医院的护士不仅仅承担着看护病人等责任工作，同时还要对于病患的饮食起居等在院中的一系列行为都要密切关注，这就对于护士人员提出了更高的要求。因此，护士人员要具有敏锐的观察能力、顽强的意志力以及较强的心理承受能力，要善于掌握病患的病况以及情绪变化，对于具有消极情绪的患者可以进行必要的心理安慰，切忌勉为其难强行交流。当病患情绪较为平稳的状态下，护士人员可以进行适当沟通交流，或是适当延长交流时间，在交流的过程中开展健康教育工作。在患者主动同护士沟通的情况下，医护人员更要把握好时机，为患者制定科学合理的健康教育计划，就某一专题展开沟通教育，如生活中戒烟限酒等，耐心向患者解释，并切实予以监督，注意对于性格内向的病患语言应适度，切忌千篇一律的教育方式。
参考文献
[1]张忠琴.护士在病人健康教育中的交流技巧[J].基层医学论坛.2004(09)
[2]刘青梅.护士在门诊健康教育中的沟通技巧[J].大家健康(学术版).2013(09)
[3]陈金华.护士在患者健康教育中的沟通技巧[J].中国误诊学杂志.2008(08)
作者介绍：熊艳芬 (1979.8-) 女 汉 籍贯：江西丰城 职务： 教师 职称：讲师、主管护师 研究方向：护理教学相关。, 百拇医药
【关键词】 健康教育 护士 沟通技巧
【中图分类号】 R192.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2014)10-0382-01
改革开放之后，我国经济取得了突飞猛进地发展，人们生活水平得以显著提升，社会公众的健康观念也得以转变与更新，医院中护理人员针对于病患所开展的健康教育工作在护理工作中作用明显，起到了举足轻重的作用。针对于病患的各项需求，通过日常护理与健康教育活动使其掌握护理技能，从而养成良好的健康意识与行为。由于健康教育活动是一种以护患关系为基础的双边活动，护理人员的沟通尤为重要，笔者就护士在健康教育的沟通技巧方面展开了如下探讨。
1 健康教育的概念与沟通技巧的重要性
所谓的健康教育就是指有目的、有组织、有计划的，以健康为主题的系统化的教育过程，主要是通过护理的手段予以干预，促使病患能够自觉采用有助于身心健康发展的一系列行为达到改善并维持健康的最终目的。健康教育的过程主要是由护士人员对病患进行评估，收集必要的护理资料，从而对于数据进行分析，找寻病因所在，制定出科学合理的护理方案，确定健康教育的具体内容。在此，笔者认为，在整个健康教育的过程中，医护人员扮演着同病患沟通、促进的重要角色，这同健康教育的实施效果具有直接的影响。
在健康教育的实施过程中，沟通工作是必不可少的，良好的沟通作用重大：首先，良好的沟通有助于必要数据资料的收集，护士人员通过与病患之间良好的沟通获取病患的相关数据，从而为后期护理工作的开展提供数据支持；其次，有助于改善病患的病情，沟通能够发展病患潜在的健康隐患，从而为医疗工作的开展奠定基础；再次，有效的沟通工作利于增进医患之间的信任度，病患更加理解医护人员的工作，医护人员也能够充分理解病患的痛苦，缓解医患纠纷；最后，良好的沟通能够为病患提供有力的心理支持，促使病患身心和谐发展，从而切实提升护理质量。
2 如何在健康教育中运用沟通技巧
2.1 保持良好的个人形象
人与人之间的交往沟通过程中，特别是陌生人之间第一印象尤为重要，第一印象能够对于人们后期的评价产生重要的影响，因此，第一印象往往具有明显的情绪性与经验性，对于人们后期的交往起到了决定性的作用。对于医护人员而言，作为服务岗位人员更要注重自身形象，给病患良好的第一印象。毕竟医护人员在病患心中就是慈爱朴素的，如果医护人员不注重自身的形象，衣衫不整、态度傲慢，那么不仅难以给人留下良好的印象，同时对于医院品牌形象的塑造也是极为不利的，医护人员要时刻注重自我形象，保持积极乐观的心态，以最佳状态投入到工作中去。
2.2 沟通过程中注重倾听
人际交往除了第一印象之外，还应当注重彼此之间的沟通交流，对于护理工作人员而言就是同病患之间的沟通交流。良好的沟通工作包括两大方面即：表达与倾听，表达就是医护人员将同病患相关的病理知识讲述给病患或家属，让其做好养护工作；另一方面就是医护人员还要注重对于病患的倾听，就是病患作为一个独立的个体，有其独立表达思想的能力，因此，医护人员要积极倾听病患的心声，了解其想法与需求，在倾听的时候要有耐心，对于病患的表达要及时作出相应的反馈如赞同的表情等，只有这样病患才会乐于将自己的真实想法表述出来，乐于同医护人员沟通，从而有目的完成对于病患的健康教育工作。
2.3 分阶段开展健康教育
医护工作者对于病患开展的健康教育工作是一项相对复杂的工程，并非一蹴而就即可完成的，应当循序渐进、分阶段开展。一方面，分阶段开展健康教育工作有助于设立阶段性任务与目标，利于工作的有序开展；同时，分阶段开展健康教育，病患及家属更易于理解，各项举措能够得以高效落实，教育效果将更加显著。分阶段开展健康教育的具体做法是根据病患的实际情况将其住院时间划分为三个阶段即：入院、住院以及出院阶段，相对应入院教育、住院教育以及出院教育阶段。在对病患开展健康教育的过程中，切忌灌输式教学模式，应当采用谈话等轻松方式开展，让病患在潜移默化中受到健康教育，了解到更多的健康知识。同时，整个教育过程要本着系统、全面的原则予以开展，以责任护士为主导，以其他医务人员为辅助共同进行。
2.4 同病患心理变化相结合
护理工作内容相对繁杂，其宗旨就是更好地服务于病患，帮助病患早日康复，因此，医院的护士不仅仅承担着看护病人等责任工作，同时还要对于病患的饮食起居等在院中的一系列行为都要密切关注，这就对于护士人员提出了更高的要求。因此，护士人员要具有敏锐的观察能力、顽强的意志力以及较强的心理承受能力，要善于掌握病患的病况以及情绪变化，对于具有消极情绪的患者可以进行必要的心理安慰，切忌勉为其难强行交流。当病患情绪较为平稳的状态下，护士人员可以进行适当沟通交流，或是适当延长交流时间，在交流的过程中开展健康教育工作。在患者主动同护士沟通的情况下，医护人员更要把握好时机，为患者制定科学合理的健康教育计划，就某一专题展开沟通教育，如生活中戒烟限酒等，耐心向患者解释，并切实予以监督，注意对于性格内向的病患语言应适度，切忌千篇一律的教育方式。
参考文献
[1]张忠琴.护士在病人健康教育中的交流技巧[J].基层医学论坛.2004(09)
[2]刘青梅.护士在门诊健康教育中的沟通技巧[J].大家健康(学术版).2013(09)
[3]陈金华.护士在患者健康教育中的沟通技巧[J].中国误诊学杂志.2008(08)
作者介绍：熊艳芬 (1979.8-) 女 汉 籍贯：江西丰城 职务： 教师 职称：讲师、主管护师 研究方向：护理教学相关。, 百拇医药