浅谈提高护患沟通方式的建议
【摘 要】 探讨护患关系在医疗过程中的重要性和所面临的问题，提出加强护理人员提高沟 通能力的方法和建议，认为护士必须具备丰富的专业理论、过硬的操作技能、良好的心理素质、健康的生活方式、合理的表达方式等，才能维护和谐的护患关系。
【关键词】 护患关系 沟通能力 建议
【中图分类号】 R-01 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0248-01
随着社会的进步发展，医学模式与健康观念的不断改变，人们对健康的追求，对医疗服 务质量的需求愈来愈迫切。如何维护良好的护患关系，使护理工作有效顺利的展开，已成为 解决医患关系矛盾的主要途径之一。因此，加强护理人员与患者及其家人的沟通，展现了护 理工作的又一功能。把患者当朋友，当亲人，并与之真诚的沟通，真正让服务对象满意，是护理工作的宗旨，也是护理工作的中心任务。
1 护患沟通的重要性
现代医学已经向着社会心理医学模式发生着转变， 医患双方在医疗行为的过程中都扮演 着重要的角色， 患者对治疗的理解及配合程度很大方面决定了疾病的发展和预后情况， 在这种情况下，沟通就显得尤为重要。护患沟通作为护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通，是连接医生与患者之间的纽带与桥梁， 是正确处理护患关系的主要内容， 有着不可替代的作用。
2 护患沟通面临的问题
2.1 护理专业知识和操作技术不过关护理工作包括大量平凡、琐碎、繁重的基础护理内 容。专业知识不扎实，操作技术不熟练，难免在护理工作中引发不必要的矛盾与纠纷，给病 人和家属造成不好的印象，使得在护患沟通中处于被动地位， 给护理工作的开展带来负面影响。
2.2 职业压力和心理素质不过硬医学发展日新月异， 也带动着护理水平和要求不断提高， 专业发展，知识更新，事业竞争带来的紧迫感，以及“三班倒”的轮换工作制度打乱了护士的 生物钟节律，行业的高风险、高责任感变得愈发的突出。部分护士由于对此缺乏充分的心理 准备，当面对巨大的压力时，便感到力不从心，难以适应，表现为心理压力大、情感脆弱， 焦虑，从而导致对待患者冷漠，语言生硬，严重阻碍了护患沟通。由于多数护士未受过专业 的心理健康教育与训练，一旦在工作、生活中受挫，则不会科学地进行自我调节和暗示，从 而将情绪带到工作中来，影响信息的传递，引起患者的不满。
2.3 护理环境复杂多变 护士要服务千差万别的患者，要经常面对生离死别的场景，要 处理各种变化莫测的病情，要在一个充满“应激源”的超负荷环境中工作，易致身体疲劳和加 重心理负担，直接影响与患者的沟通与交流。
2.4 社会关注支持不足目前社会仍有部分人对护理工作有偏见，护士为患者和社会付出 的艰辛劳动，有时候得不到社会的公平认可。再加上护士社会地位较低，工资福利等问题得 不到合理解决和商品经济的冲击，易造成护士心理的不平衡感、失落感，引起工作中的矛盾 与纠纷。
2.5 其他面临的问题由于女护士自身的生理特点，在经期易出现情绪波动，脾气暴躁， 自制力减退，注意力不集中等都会影响沟通的效果。如今“80 后”、“90 后”护士逐渐增多， 在家多为独生子女， 吃苦精神和服务精神不足， 缺乏与人沟通技巧， 因此很难迅速端正态度， 投入到工作中去，遇上个别难缠病人和家属，沟通效果大打折扣。
3 几点建议
3.1 夯实专业理论知识，熟练掌握护理技术护理知识和操作技术是与患者良好沟通的桥 梁，是开展工作的保证。首先要让患者及家属对自己产生好感，才能更好地与之沟通，维护 和谐融洽的护患关系，为护理工作的开展奠定良好的信任基础。与此同时，护士还应广泛学 习护理专业的边缘学科， 如心理学、 伦理学、社会学、美学等人文科学知识，丰富知识储备， 沉淀人生底蕴。
3.2 重视心理健康， 培养对挫折的承受力目前心理问题越来越成为各行各业关注的焦点， 护理人员的心理健康同样至关重要。良好的心理素质，可以提升搞工作积极性，树立以患者 为中心，全心全意为患者服务的高度责任感，从而打通了护患沟通的渠道，减少了医疗差错 和医疗纠纷的发生，提升患者的服务的满意度。
3.2.1 保持积极向上的愉悦心境是心理健康的基础护理人员首先要树立正确的人生观、 价值观，从自己的责任出发，客观的评价自己在社会中的位置，形成合理的心理支点，养成 科学的工作态度，以乐观、豁达、向上、积极的人生态度来感染患者，帮助患者树立战胜病 魔的信心。
3.2.2 善于克服困难， 培养“抗压”能力社会心理学研究指出， 在未来社会中情绪智力(EQ) 对于一个人的成功将起到决定性的作用， 而其中耐挫折能力是重要的组成部分。 由于护士有 可能接受来自患者的许多“压力刺激”，要避免和消除自己因受挫而产生的心理困扰，必须对 护理工作和平时沟通中出现的挫折有充分的心理准备，只有这样才能在困难面前头脑清楚， 应变自如，冷静灵活的妥善处理各种问题。
3.2.3 合理宣泄情绪，培养自控能力在平时的护理工作中难免会碰到比较难缠和不讲道 理的患者和家属，沟通很难进行。此时万不可意气用事，乱发脾气，将矛盾激化，造成不可 挽回的结果。可在同事、朋友、家人面前倾吐心声，获得心理上的轻松满足，换位思考，海 阔天空，重视过程，淡化结果，缓解心理压力和心理紧张，恢复心理平衡。可以留意沟 通对象的教育程度、 情绪状态及沟通的感受， 学会自我控制。 可以采取多种有效的沟通方式， 避免正面冲突，如预防性沟通、书面沟通、实物对照性沟通等。当矛盾仍不能解决时， 应及时和其他医务人员、上级医生、护士长、科主任沟通，共同解决问题。, 百拇医药(周丽琴 李彩萍 李瑾)
【关键词】 护患关系 沟通能力 建议
【中图分类号】 R-01 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160(2015)01-0248-01
随着社会的进步发展，医学模式与健康观念的不断改变，人们对健康的追求，对医疗服 务质量的需求愈来愈迫切。如何维护良好的护患关系，使护理工作有效顺利的展开，已成为 解决医患关系矛盾的主要途径之一。因此，加强护理人员与患者及其家人的沟通，展现了护 理工作的又一功能。把患者当朋友，当亲人，并与之真诚的沟通，真正让服务对象满意，是护理工作的宗旨，也是护理工作的中心任务。
1 护患沟通的重要性
现代医学已经向着社会心理医学模式发生着转变， 医患双方在医疗行为的过程中都扮演 着重要的角色， 患者对治疗的理解及配合程度很大方面决定了疾病的发展和预后情况， 在这种情况下，沟通就显得尤为重要。护患沟通作为护士与患者及家属、陪护人员之间的沟通，是连接医生与患者之间的纽带与桥梁， 是正确处理护患关系的主要内容， 有着不可替代的作用。
2 护患沟通面临的问题
2.1 护理专业知识和操作技术不过关护理工作包括大量平凡、琐碎、繁重的基础护理内 容。专业知识不扎实，操作技术不熟练，难免在护理工作中引发不必要的矛盾与纠纷，给病 人和家属造成不好的印象，使得在护患沟通中处于被动地位， 给护理工作的开展带来负面影响。
2.2 职业压力和心理素质不过硬医学发展日新月异， 也带动着护理水平和要求不断提高， 专业发展，知识更新，事业竞争带来的紧迫感，以及“三班倒”的轮换工作制度打乱了护士的 生物钟节律，行业的高风险、高责任感变得愈发的突出。部分护士由于对此缺乏充分的心理 准备，当面对巨大的压力时，便感到力不从心，难以适应，表现为心理压力大、情感脆弱， 焦虑，从而导致对待患者冷漠，语言生硬，严重阻碍了护患沟通。由于多数护士未受过专业 的心理健康教育与训练，一旦在工作、生活中受挫，则不会科学地进行自我调节和暗示，从 而将情绪带到工作中来，影响信息的传递，引起患者的不满。
2.3 护理环境复杂多变 护士要服务千差万别的患者，要经常面对生离死别的场景，要 处理各种变化莫测的病情，要在一个充满“应激源”的超负荷环境中工作，易致身体疲劳和加 重心理负担，直接影响与患者的沟通与交流。
2.4 社会关注支持不足目前社会仍有部分人对护理工作有偏见，护士为患者和社会付出 的艰辛劳动，有时候得不到社会的公平认可。再加上护士社会地位较低，工资福利等问题得 不到合理解决和商品经济的冲击，易造成护士心理的不平衡感、失落感，引起工作中的矛盾 与纠纷。
2.5 其他面临的问题由于女护士自身的生理特点，在经期易出现情绪波动，脾气暴躁， 自制力减退，注意力不集中等都会影响沟通的效果。如今“80 后”、“90 后”护士逐渐增多， 在家多为独生子女， 吃苦精神和服务精神不足， 缺乏与人沟通技巧， 因此很难迅速端正态度， 投入到工作中去，遇上个别难缠病人和家属，沟通效果大打折扣。
3 几点建议
3.1 夯实专业理论知识，熟练掌握护理技术护理知识和操作技术是与患者良好沟通的桥 梁，是开展工作的保证。首先要让患者及家属对自己产生好感，才能更好地与之沟通，维护 和谐融洽的护患关系，为护理工作的开展奠定良好的信任基础。与此同时，护士还应广泛学 习护理专业的边缘学科， 如心理学、 伦理学、社会学、美学等人文科学知识，丰富知识储备， 沉淀人生底蕴。
3.2 重视心理健康， 培养对挫折的承受力目前心理问题越来越成为各行各业关注的焦点， 护理人员的心理健康同样至关重要。良好的心理素质，可以提升搞工作积极性，树立以患者 为中心，全心全意为患者服务的高度责任感，从而打通了护患沟通的渠道，减少了医疗差错 和医疗纠纷的发生，提升患者的服务的满意度。
3.2.1 保持积极向上的愉悦心境是心理健康的基础护理人员首先要树立正确的人生观、 价值观，从自己的责任出发，客观的评价自己在社会中的位置，形成合理的心理支点，养成 科学的工作态度，以乐观、豁达、向上、积极的人生态度来感染患者，帮助患者树立战胜病 魔的信心。
3.2.2 善于克服困难， 培养“抗压”能力社会心理学研究指出， 在未来社会中情绪智力(EQ) 对于一个人的成功将起到决定性的作用， 而其中耐挫折能力是重要的组成部分。 由于护士有 可能接受来自患者的许多“压力刺激”，要避免和消除自己因受挫而产生的心理困扰，必须对 护理工作和平时沟通中出现的挫折有充分的心理准备，只有这样才能在困难面前头脑清楚， 应变自如，冷静灵活的妥善处理各种问题。
3.2.3 合理宣泄情绪，培养自控能力在平时的护理工作中难免会碰到比较难缠和不讲道 理的患者和家属，沟通很难进行。此时万不可意气用事，乱发脾气，将矛盾激化，造成不可 挽回的结果。可在同事、朋友、家人面前倾吐心声，获得心理上的轻松满足，换位思考，海 阔天空，重视过程，淡化结果，缓解心理压力和心理紧张，恢复心理平衡。可以留意沟 通对象的教育程度、 情绪状态及沟通的感受， 学会自我控制。 可以采取多种有效的沟通方式， 避免正面冲突，如预防性沟通、书面沟通、实物对照性沟通等。当矛盾仍不能解决时， 应及时和其他医务人员、上级医生、护士长、科主任沟通，共同解决问题。, 百拇医药(周丽琴 李彩萍 李瑾)