【摘 要】 目的 总结性探讨分析多种形式护患沟通会对促进内科优质护理服务质量提高的效果。方法 将2013年10月到2014年12月在我院进行救治的患者600例，分为实验组和对照组，其中对照组的患者采用传统形式的护患沟通会，实验组的患者采取多种形式的护患沟通会，检测患者的投诉率和满意度，并进行统计学分析。结果 实验组的患者投诉率明显低于观察组，存在明显的统计学差异(P<0.05)。实验组的患者满意度高于对照组，差异明显(P<0.05)。结论 开展多种形式护患沟通会能够明显提高内科优质护理服务质量，值得在临床工作中加大使用范围。

    【关键词】 护患沟通会 服务质量 效果观察

    护患沟通是依据患者个体健康需要的阶段性沟通，是实现护患双方共同参与疾病护理、恢复健康的重要环节，使患者参与康复护理有目的、有计划，使沟通在患者整个住院过程中一直持续，使护患彼此间理解、信任，减少抱怨、挑剔，促进护患和谐[1]。有效的护患沟通不仅能够提高医疗质量，而且对和谐护患关系的建立是有利的，此外还益于化解和消灭医疗纠纷和推动医疗卫生事业的健康发展。我院对病人进行多种形式的护患沟通会 ......