【摘 要】 目的：探究急诊儿科护理投诉原因及防范措施。方法：选取我院2013年1月-2014年12月急诊儿科出现的80例护理投诉案件为研究对象，对护理资料进行详细的分析。结果：在本次研究中因为沟通障碍投诉的有30例，比例为37.5 %。因为医疗费用过高投诉的14例，比例为 17.5%。因为静脉注射失败投诉的有20例，比例为25 %。因为服务态度不好投诉的有10例，比例为12.5 %。因为护理差错投诉的有6例，比例为7.5 %。结论：导致急诊儿科出现护理投诉的原因有很多，为了减少投诉率，要求相关工作人员明确自身责任，采用优质护理手段，在实践中不断积累经验，提升自身服务意识，达到降低投诉率的目的。

    【关键词】 急诊儿科 护理投诉 防范措施

    随着社会生活水平的不断提升，人们对健康的需求日益提升，同时对临床护理质量有了更高的要求。急诊儿科护理的护理对象是儿童，在护理过程中受到多种因素的影响，如果没有采取行之有效的护理措施，会造成护理质量下降，进而对患儿产生不良影响，严重者会引起医患矛盾。因此在实践中要求护理人员具备高尚的责任意识，能灵活的分析出投诉事件的发生原因，进而寻找有效的预防措施。本文将选取我院2013年1月-2014年12月急诊儿科出现80例护理投诉案件为研究对象 ......