【摘 要】 目的：探讨优质护理示范病房的应用方法，掌握应用效果，为其推广和应用提供借鉴与参考。方法：以我院心血管呼吸内科为试点，推广和应用优质护理示范病房，做好宣传工作，完善相关规章制定，健全护理质量评定标准，重视对患者的人文关怀，改进护士工作方式方法。结果：护士护理服务质量和专业水平显著提高，护士自我满意度从75.3%提高到91.6%，患者满意度从86.9%提高到96.3%。结论：优质护理示范病房的应用不仅提高护士工作服务质量，增强他们的职业自豪感，也提高患者及其家属的满意度，促进医院护理质量提升，提高医院整体服务质量和服务水平。

    【关键词】 优质护理 示范病房 护理质量 满意度

    引言

    医疗服务不仅要为患者治愈疾病，还要为患者提供优质服务，提高他们的满意度。2010年卫生部发布“优质护理服务示范工程”，要求医院改进护理服务质量，为患者创造更好的医疗环境。在这样的活动背景下，我院也积极开展优质护理示范病房建设，在心血管呼吸内科、重症医学科等开展试点，然后总结经验，完善制度，逐渐在整个医院推广和试点。其目的是提高我院护理工作质量，打造护理品牌，为广大患者提供优质服务，增强患者和家属的满意度。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 ......