献血服务过程的交流与沟通技巧分析
【摘 要】 现阶段，血液需求在不断上升，保留以及招募更多献血者的有效方式就是使献血服务人员的专业水平得以提升。本文针对献血服务过程的交流以及沟通技巧进行分析，并以自身多年的工作经验相结合，以期为后期的献血服务过程提供一定借鉴。
【关键词】 献血服务过程 交流 沟通技巧
所谓献血服务过程，就是将技术、文化以及心理作为基础，实现交流以及互动。有效的交流以及沟通，能够将工作中所需的各类信息进行获取，并与献血者增进关系，对献血队伍的稳定以及扩大具有一定的积极意义。
1 对献血服务对象的特性进行分析
献血者就是献血服务的对象。而对于献血者来说，其是一个较为复杂，且需要获得尊重的群体，与献血者之间维持好一定的关系，就能够使献血者的理解以及支持程度加深。
1.1 对献血者复杂性以及流动性的分析
对于献血者来说，其有不同的社会生活环境，在民族信仰以及风俗习惯上也会大相径庭。在献血的十几分钟内，献血服务人员无法对其进行深入的了解。此时，就需要献血服务人员对献血者进行仔细观察，从其的言行中获得更多的信息，从而在沟通交流上能够选择不同的语言。
1.2 有较大的年龄以及文化程度差异
献血者中包括青年、中年以及老年人群，且不受文化程度的限制，无论是农民还是专家都可以进行献血，这就要求献血服务人员在与其的沟通上掌握好分寸。尽量根据献血者所熟知的事物进行谈起，以便实现与各种类型人进行沟通。
1.3 做好健康咨询以及体格检查工作
对于大多数献血者而言，其不清楚献血者需要具备什么样的健康条件，因此，对献血前所做的各项检查极为不满，不愿意听献血服务人员对其的宣教。此时，就需要献血服务人员保持高度的耐心以及热情，做好与献血者的交流沟通[1]。
1.4 对献血者做好心理分析工作
献血者是较有爱心的群体之一，其的付出不要求任何回报，而需要其他人在精神上给予一定的鼓励与赞赏，在为献血者服务时，还需要以感激的心态与其进行沟通。
2 对献血服务环节中交流以及沟通技巧的分析
2.1 对献血咨询技巧的分析
在与献血者的咨询交流中，需要与其建立一定的信任关系，使献血者能够对献血环境进行熟悉，将有意向献血的人员留下。在沟通交流中，需要以献血者的年龄、文化、地域以及职业的不同，对献血者进行得体的称呼。针对不同的献血者需要不同的接待方式以及交流方式。当患者有一定顾虑时，还需要借用安慰性的语言做好开导工作，对献血者提出的问题需要耐心的进行解答，将其的顾虑消除[2]。在与大学生交流时，就需要多些赞赏性的语言；在与中年献血者进行交流时，就需要针对无偿献血的意义以及献血对健康的益处进行探讨，使其能够保持定期献血；在与超过50岁的献血者进行交流时，谈话的内容应该侧重于献血生理知识以及预防保健等内容。在交流的过程中，需要保持一定的耐心，对献血者进行充分的尊重以及爱护。针对情绪较为高涨且激进的献血者来说，献血服务人员则需要保持冷静的态度，或者保持沉默，将充足的时间留个献血者进行思考，将沟通的气氛进行缓和[3]。总之，服务人员需要对献血者的心态以及心理需求进行把握。
2.2 对健康检查环节的沟通技巧分析
做好健康检查以及沟通，能够将及时判断出献血者是否具备献血的资格。首先，需要借助科学的方法，并应用较为恰当的方式，将健康检查的意义向献血者讲述，使其能够更加配合。其次，在交流时，还需要努力营造较为和谐的谈话气氛，以获得更多献血者的信息资料。第三，针对检查后发现不适合献血的人员，在告知时，需要利用委婉的方式进行。第四，对于能够进行献血的人员需要给予其肯定以及赞扬。第五，将献血事宜仔细的讲解给献血者，在得到其允许的情况下进行采取，避免由不必要的纠纷出现。
2.3 对血液采集环境交流技巧的分析
在此环节做好交流沟通能够使现场气氛得以活跃，使献血者紧张的心理得以缓解，在献血时能够保证较好的状态，避免出现不良的献血反应。为献血者提供一杯水，以使其与献血者之间的距离缩短。在讨论的话题上，还需要以献血者的实际情况为依据，使献血过程能够更加愉快。
2.4 对献血后沟通技巧的分析
在此环节，需要将献血的注意事项向献血者说明，并需要向其致谢，避免使用命令的语气。
3 讨论
综合上述分析，与献血者做好良好的沟通，能够使服务水平得以提高，并能够消除献血者心中的顾虑，使其在献血过程中保持舒畅的心情，为其再次献血打下一定基础。
参考文献
[1] 王艳平.与时俱进有效沟通-浅谈采血护士与献血者的语言交流[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊)，2014，(36)：498-498，499.
[2] 陈书芳，张美萍，张孟尚等.探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性[J].中国输血杂志，2012，25(2)：172-173.
[3] 毛建华.农村无偿献血者的心理分析及护理[J].医学信息(下旬刊)，2013，26(10)：372., http://www.100md.com(聂慎敏)
【关键词】 献血服务过程 交流 沟通技巧
所谓献血服务过程，就是将技术、文化以及心理作为基础，实现交流以及互动。有效的交流以及沟通，能够将工作中所需的各类信息进行获取，并与献血者增进关系，对献血队伍的稳定以及扩大具有一定的积极意义。
1 对献血服务对象的特性进行分析
献血者就是献血服务的对象。而对于献血者来说，其是一个较为复杂，且需要获得尊重的群体，与献血者之间维持好一定的关系，就能够使献血者的理解以及支持程度加深。
1.1 对献血者复杂性以及流动性的分析
对于献血者来说，其有不同的社会生活环境，在民族信仰以及风俗习惯上也会大相径庭。在献血的十几分钟内，献血服务人员无法对其进行深入的了解。此时，就需要献血服务人员对献血者进行仔细观察，从其的言行中获得更多的信息，从而在沟通交流上能够选择不同的语言。
1.2 有较大的年龄以及文化程度差异
献血者中包括青年、中年以及老年人群，且不受文化程度的限制，无论是农民还是专家都可以进行献血，这就要求献血服务人员在与其的沟通上掌握好分寸。尽量根据献血者所熟知的事物进行谈起，以便实现与各种类型人进行沟通。
1.3 做好健康咨询以及体格检查工作
对于大多数献血者而言，其不清楚献血者需要具备什么样的健康条件，因此，对献血前所做的各项检查极为不满，不愿意听献血服务人员对其的宣教。此时，就需要献血服务人员保持高度的耐心以及热情，做好与献血者的交流沟通[1]。
1.4 对献血者做好心理分析工作
献血者是较有爱心的群体之一，其的付出不要求任何回报，而需要其他人在精神上给予一定的鼓励与赞赏，在为献血者服务时，还需要以感激的心态与其进行沟通。
2 对献血服务环节中交流以及沟通技巧的分析
2.1 对献血咨询技巧的分析
在与献血者的咨询交流中，需要与其建立一定的信任关系，使献血者能够对献血环境进行熟悉，将有意向献血的人员留下。在沟通交流中，需要以献血者的年龄、文化、地域以及职业的不同，对献血者进行得体的称呼。针对不同的献血者需要不同的接待方式以及交流方式。当患者有一定顾虑时，还需要借用安慰性的语言做好开导工作，对献血者提出的问题需要耐心的进行解答，将其的顾虑消除[2]。在与大学生交流时，就需要多些赞赏性的语言；在与中年献血者进行交流时，就需要针对无偿献血的意义以及献血对健康的益处进行探讨，使其能够保持定期献血；在与超过50岁的献血者进行交流时，谈话的内容应该侧重于献血生理知识以及预防保健等内容。在交流的过程中，需要保持一定的耐心，对献血者进行充分的尊重以及爱护。针对情绪较为高涨且激进的献血者来说，献血服务人员则需要保持冷静的态度，或者保持沉默，将充足的时间留个献血者进行思考，将沟通的气氛进行缓和[3]。总之，服务人员需要对献血者的心态以及心理需求进行把握。
2.2 对健康检查环节的沟通技巧分析
做好健康检查以及沟通，能够将及时判断出献血者是否具备献血的资格。首先，需要借助科学的方法，并应用较为恰当的方式，将健康检查的意义向献血者讲述，使其能够更加配合。其次，在交流时，还需要努力营造较为和谐的谈话气氛，以获得更多献血者的信息资料。第三，针对检查后发现不适合献血的人员，在告知时，需要利用委婉的方式进行。第四，对于能够进行献血的人员需要给予其肯定以及赞扬。第五，将献血事宜仔细的讲解给献血者，在得到其允许的情况下进行采取，避免由不必要的纠纷出现。
2.3 对血液采集环境交流技巧的分析
在此环节做好交流沟通能够使现场气氛得以活跃，使献血者紧张的心理得以缓解，在献血时能够保证较好的状态，避免出现不良的献血反应。为献血者提供一杯水，以使其与献血者之间的距离缩短。在讨论的话题上，还需要以献血者的实际情况为依据，使献血过程能够更加愉快。
2.4 对献血后沟通技巧的分析
在此环节，需要将献血的注意事项向献血者说明，并需要向其致谢，避免使用命令的语气。
3 讨论
综合上述分析，与献血者做好良好的沟通，能够使服务水平得以提高，并能够消除献血者心中的顾虑，使其在献血过程中保持舒畅的心情，为其再次献血打下一定基础。
参考文献
[1] 王艳平.与时俱进有效沟通-浅谈采血护士与献血者的语言交流[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊)，2014，(36)：498-498，499.
[2] 陈书芳，张美萍，张孟尚等.探讨献血后服务在无偿献血工作中的重要性[J].中国输血杂志，2012，25(2)：172-173.
[3] 毛建华.农村无偿献血者的心理分析及护理[J].医学信息(下旬刊)，2013，26(10)：372., http://www.100md.com(聂慎敏)