【摘 要】 以人为本，以病人为中心，就是要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的优质服务。只有在更新观念、开拓进取、端庄服务态度、提高服务意识的基础上，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。

    【关键词】 医疗服务质量

    1 优质医疗服务的基本内容

    1.1 加强医德医风建设，树立良好的职业形象

    医护人员留给患者的第一个印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，医护人员要重视自己的职业形象，实行首诊负责制，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌，注重细节服务。

    1.2 认真对待患者的需求和利益

    从“顾客服务思想”引申的服务理念表明，医护人员要认真对待患者的需求，从患者的利益出发，不能漠视患者的问题，不能流露出对其问题不屑一顾的神情或语言。医护人员要换位思考，关心患者等于关心自己一样，始终站在患者的立场上，满足患者心理和生理上的需求。同时，应把握沟通的技巧和聆听的方式，有概括患者正确需要的能力。

    1.3 细节服务的重要性

    医疗服务质量中的好坏是由患者的意见来决定 ......