【摘 要】 近年来，随着心内科介入治疗技术发展水平的不断提高以及人们自我保护意识的不断增强，心内科患者对医护人员服务质量、技术水平以及职业道德等方面提出了越来越高的要求，进而导致护理纠纷发生率也在不断提高。为促进心内科护理事业的快速、稳定发展，需要对心内科护理纠纷发生的原因进行分析探讨，并针对原因制定相应护理对策。

    【关键词】 心内科 护理纠纷 原因 对策

    目前，我国医疗纠纷事件发生率在不断提高，其导致发生的护理伤害事件也越来越多[1]。在整个医疗纠纷中，护理纠纷属于其中的较大类别，纠纷主要发生于患者医院就诊过程中。进行护理的过程中，患者不满意护理人员的护理工作，进而引发纠纷。心内科疾病具有病情变化快、疾病种类多的特点，因此，其护理工作具有特殊性，进而逐渐发展为医院护理纠纷频发的重要科室[2]。导致护理纠纷的原因具有复杂、多样性，因此，医院各岗位工作者要对其给予足够重视。以下对心内科护理纠纷发生原因和对策进行综述。

    1 心内科护理纠纷发生原因分析

    心内科护理纠纷发生原因详细如下：

    1.1 护理人员自身素质

    护理人员自身素质主要包括服务观念淡薄、自身责任心欠缺以及综合素质水平不高等方面，具体分析如下：

    1.1.1 服务观念淡薄

    有报道指出[3] ......