【摘 要】 目的 观察分析人性化护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法 选择我院门诊分诊护理实施人性化护理措施前360例患者作为对照组，选择实施人性化护理后360例患者作为观察组，比较两组医疗纠纷发生率、风险事故发生率及护理满意度。结果 观察组风险事故发生率及纠纷发生率分别为2.50%和1.39%，明显低于对照组的13.06%、14.72%，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组护理满意度为99.72%，显著优于对照组的90.28%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 实施人性化护理措施可以显著提高门诊分诊护理的满意度，明显减少医疗纠纷及风险事件的发生率，值得临床大力推广并应用。

    【关键词】 人性化护理 门诊分诊护理 应用效果

    在门诊工作中占据重要地位的是门诊分诊，不但对医院的整体服务形象产生直接影响，而且对提高门诊服务质量有着重要意义[1]。人性化护理是以关爱患者及生命为中心，在每一项护理工作中融入同情心、爱心及责任心[2]。门诊是医院形象的代表，对所有患者和工作人员进行接待和应对，是医院精神面貌的体现。笔者通过对该院门诊分诊护理工作中实施人性化护理措施，取得了较满意的效果，现做如下报告：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2013年10月-2013年12月我院门诊实施人性化护理前就诊的360例患者作为对照组 ......