【摘 要】 目的：探讨5A管理模式在健康体检中心的应用。方法：在体检中心运用5A管理模式，即体检预约(appointment)、接待登记安排(arrange)、体检护理程序(accept)、结果汇总(assemble)和结果评估反馈(assemble)。对医护人员进行相关培训，制定相关工作程序，并对体检人员进行问卷调查。结果：5A模式运行后，体检程序合理有序，时间加快、质量提高、客户满意度上升。结论：5A管理模式能合理有效安排体检程序和时间，确保体检质量，提高体检效率，值得推广应用。

    【关键词】 5A管理模式 健康体检 护理 程序

    随着社会经济水平的提高，越来越多的人将注意力转移到提高生活质量上，而健康无疑是提高生活质量的重要前提。传统的观念中病症出现之后才会治疗，那样往往因治疗不及时导致病情加重。定期体检是一种新的自我保健方式[1]，它可以使人们加强对自己身体状况的了解，变治疗为预防。目前已有越来越多的人意识到健康体检的重要性，对体检质量要求越来越高。作为检查的主要场所——健康体检中心，制定合理有序的管理模式尤为重要，本文主要探讨5A管理模式在健康体检中心的应用。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    (1)从2012年4月至2013年4月共对52104位体检人员进行检查 ......