【摘 要】 目的：对我院心内科体检护理服务过程中所存在的主要问题进行探究并研究分析其相应的改进措施。方法：在我院心内科体检人员中选取100人，对体检后的护理服务做出评价；在护理人员进行全面的规培之后再选出100人，同样在体检结束后进行护理服务的评价。结果：对护理人员进行全面规培，改进其服务过程中存在不足的地方后，其护理满意度远高于未改进前；且培训后护理人员专业素质百分比高于未经过培训者，体检环境的满意度和护理理念均高于改进前；对比之下，存在显著的差异。结论：在体检过程中应该及时发现护理服务存在的问题，并且提出相应的改进措施，这更有利于为体检者提供更优质的护理服务。

    【关键词】 改进措施 护理服务 心内科体检

    体检当中护理服务占据不可替代的地位，护理人员和体检人员直接接触，承担着与体检人员沟通交流、提供各种咨询服务等重要的任务，同时还是建立并维持和谐护患关系的桥梁。在体检过程中，护理服务的好坏直接影响体检人员对体检服务的评价[1]。本次研究主要就心内科体检护理服务过程中存在的主要问题以及相应的对策进行研究和分析。

    1 资料与方法

    1.1 一般方法

    在我院心内科体检中心中先后选取100人作为护理服务改进前和改进后进行护理服务的评价 ......