持续质量改进在急诊室交接班中应用(2)

http://www.100md.com 2015年6月1日 《今日健康》2015年第6期

     2 结果

    试行持续质量改进前的2013年，我科救治各类危重急症患者9716例，配合抢救成功率89.9%，服务满意率为90.1%，受到患者及家属投诉7 起；2014年1月开展持续质量改进以来，我科救治各类危重急症患者8175例，配合抢救成功率97.5%，服务满意率为98.9%，无患者及家属投诉，且收到表扬信8封。

    3 讨论

    持续质量改进是现代质量管理的精髓和核心 ......