【摘 要】 怎样提升护士的专业素养，提升医院的服务水平，促进护士和患者之间沟通，避免或降低护患纠纷，是当前医疗行业必须重视的问题。本文首先从不同角度阐述了造成护患关系紧张，纠纷出现的原因，之后针对原因提出了相应的对策，例如要强化护士树立法制意识；提升护士的道德素养以及专业技术能力；强化医院的管理水平；提升服务意识和服务质量医院要做到合理收费。

    【关键词】 临床护士 护患纠纷 对策

    引言

    随着社会的发展和人类的进步，人们的生活方式以及健康理念也发生了变化，越拉越多的住院患者开始意识到对自身权益的保护，且这种观念愈来愈强，这就使得在其就医的过程中，为了对自身权益进行维护，和临床护士之间的纷争越来越多，给医院的就医环境带来了较大的影响。因此，怎样提升护士的专业素养，提升医院的服务水平，促进护生和患者之间沟通，避免或降低护患纠纷，是当前医疗行业必须重视的问题。

    1 护患纠纷出现的原因

    1.1 法律观念不强

    因为医院的护理工作具有一定的特殊性，但是很多护士很少关注法律相关知识。但是随着法律知识的普及，很多患者的法律意识则不断提升，对于应该享有的权利十分的了解，因此如果自己的权益不能得到保证时就可能引发和医护人员之间的纠纷，使护患纠纷越来越多，而此时很多护士才意识到法律知识的重要性，1.2 服务观念不强，道德素养有所欠缺

    对于任何人来说，护理都是非常重要的，尽管护理是一项非常琐碎的工作，但是有些时候一件小事就可能关系到一条生命 ......