在我国现阶段，医疗纠纷不断，医患关系紧张，对于医学影像科也不例外。现结合我院医学影像科2012年5月-2015年5月发生的18起医疗投诉，就医学影像科医疗投诉发生的原因和应对的策略做一探讨。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    收集 2012 年5月至 2015 年5月在我科发生的医疗投诉 18 例，其中 1 例投诉到医院经院方调解，其余均投诉到科室由科室调解，未引发医疗纠纷。

    1.2 方法

    对 18 例医疗投诉进行分类，总结引发投诉的原因。

    2 结果

    按有无过错划分原因： 医方原因 12 例，占 66.67%( 12/18) ； 患方原因 5 例，占 27.78% ( 5/18) ； 设备原因1 例，占 5.56% ( 1 /18) 。

    3 分析与策略讨论

    医疗差错可以发生在医疗过程中的任何一个环节，以及医院的不同场所。在在影像学实践中，医患间通常是“一过性”的关系，这是从业人员工作中存在着难以避免的风险的重要原因。

    3.1 服务态度不好

    从表1可以看出，在18例医疗投诉中，“服务态度差”有5例，占27.78%，主要表现在：说话不注意方式，态度冷漠 ......