【摘 要】 在现代护理管理中，如何激发护理人员的工作积极性和主观能动性，全面提升护理服务质量，是当今护理管理者所面临的一个重要课题。而遵循人性化的管理模式，是新形势下护理管理发展的必然趋势。只有树立以人为本的管理理念，采用激励理论，科学合理地利用护理人力资源，才能达到一流的服务水平和理想的管理效果。建立一支稳定和高素质的护理队伍，对于减少医疗纠纷，树立医院良好形象有着积极的作用和影响。同时，充分调动护理人员的主观能动性和实施人性化护理管理是提高护理质量的关键。笔者在护理管理工作中汲取先进管理经验并结合本院特点，制订出相应的护理管理方法，取得了一定成效，并且提高了护理质量。

    【关键词】 人性化 护理 管理

    人性化管理是管理心理学在管理过程中的应用，它反映了管理过程中人的心理现象、心理形式及其活动规律，属人文管理的范畴。其内涵是指在管理活动中把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和人的不断发展的目的。在管理实践中突出尊重人、信任人、最大限度发挥人的潜能。

    1 内容

    1.1 管理时注重精神文化的本质，体现出护士集体价值，护理人员在长期的护理工作中形成了共同的固有思想、道德规范及价值观等，通过向病人提供人性化护理服务，将护理的服务工作提高到人文管理的最高，依靠护理文化而非制度管理护理工作者。

    1.2 管理时重视人内心世界 ......