【摘 要】 导诊工作是确保医院医疗服务各个环节紧密衔接的重要工作岗位，导诊工作中导诊护士的形象素质及服务态度不仅代表医院的精神面貌，也直接影响病人及家属的情绪，因此提高导诊工作服务质量至关重要，本文从提升导诊护士的综合素质、加强导诊护士形象的塑造、增进与病人之间的沟通等方面探讨如何做好导诊工作，提高导诊工作服务质量。

    【关键词】 导诊工作 综合素质 沟通技巧 形象素质

    随着我国经济建设及精神文明的蓬勃发展，广大人民群众对医院的医疗护理服务质量要求越来越高，为适应当代医学模式及医院的快速发展，为了满足病人的需求，我院设置了导诊服务台，实施了“一条龙”服务，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量[1]。门诊导诊台是医院的重要窗口，担负着导诊、咨询、便捷服务等多种服务，在医疗市场竞争日益激烈的今天，导诊作为优质服务的一个重要组成部分，正发挥着越来越重要的作用。导诊护士的服务理念和素质，直接影响着病人对医院的第一印象。为了提高导诊护士的工作质量，更好地为病人服务，本文从以下几方面对如何提高门诊导诊服务质量进行分析探讨。

    1 提升导诊护士的综合素质

    1.1 门诊护士应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识：门诊护理工作是医院护理工作的重要组成，是医院工作的第一线 ......