门诊西药房医患纠纷原因与预防措施探究
【摘 要】 随着医患关系紧张程度的日益加剧，各大医院的药房管理问题也逐渐得到医护人员和医院管理工作者们的关注和重视，并纷纷将工作焦点单纯指向医疗设备和卫生技术的局面进行调整，开始将部分侧重点转移到对医患关系的优化和医患矛盾的调解上来，力求提升患者的满意程度和医院的服务品质。本文以门诊西药房中的医患关系为具体研究对象，通过对各大文献进行总结与归纳，实现对其纠纷原因及预防措施进行深度探究。
【关键词】 门诊 西药房 医患纠纷 原因 预防措施
医院门诊作为医疗卫生事业机构中的重要一环，随着医疗卫生事业单位改革的逐渐深化，医院门诊的各项服务工作逐渐成为改革工作中医院管理的焦点问题之一。门诊西药房作为广大患者接受药学服务的重要平台，在究其职能的划分和定位上，已不再是单纯给患者提供药物，在医患关系纠纷调解中发挥着不可或缺的重要作用。我们需要在门诊工作中提高医患纠纷处理的能力，并且在实践总结中探求更好的医患纠纷预防措施，以构建良好的和谐医患关系，在整体上提升医院管理质量。
1 门诊西药房引发医患纠纷的原因
覃柏，季波，欧茜(2013)等人[1]认为：门诊西药房作为医院门诊各部门中患者最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低、服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。且药房作为患者就医的最后环节 ......
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【关键词】 门诊 西药房 医患纠纷 原因 预防措施
医院门诊作为医疗卫生事业机构中的重要一环，随着医疗卫生事业单位改革的逐渐深化，医院门诊的各项服务工作逐渐成为改革工作中医院管理的焦点问题之一。门诊西药房作为广大患者接受药学服务的重要平台，在究其职能的划分和定位上，已不再是单纯给患者提供药物，在医患关系纠纷调解中发挥着不可或缺的重要作用。我们需要在门诊工作中提高医患纠纷处理的能力，并且在实践总结中探求更好的医患纠纷预防措施，以构建良好的和谐医患关系，在整体上提升医院管理质量。
1 门诊西药房引发医患纠纷的原因
覃柏，季波，欧茜(2013)等人[1]认为：门诊西药房作为医院门诊各部门中患者最集中的服务窗口之一，其管理水平的高低、服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。且药房作为患者就医的最后环节 ......
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