【摘 要】 目的：探讨门诊耳鼻喉患者护理中的常见问题与护理对策。方法：研究我院2014年8月至2015年12月期间接待的100例耳鼻喉科门诊患者，分为对照组和观察组各50例，其中对照组运用常规护理，观察组运用针对性护理，分析护理效果差异。结果：在护理满意率上，观察组为96%，对照组为82%，两组差异具有统计学分析，p<0.05；在医患冲突上，观察组为0%，对照组为8%，两组差异不显著，p>0.05；患者投诉率上，观察组为2%，对照组为16%，两组差异显著，p<0.05。结论：门诊耳鼻喉患者存在多种引发护患纠纷的潜在问题，因此要做好护理管理稳定门诊秩序，稳定患者心理状态，提升患者满意度。

    【关键词】 门诊耳鼻喉科 护理问题 护理对策

    门诊耳鼻喉科患者群体量大，病种多，护理工作压力大，而护理质量的高低直接影响了门诊工作效率，不良的护理工作容易引发医患纠纷，甚至引发医患矛盾冲突。在护理工作上要确保护理流程、护理技巧，让护理工作在优质服务理念下提升患者满意度，维护医院对外形象。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院2014年8月至2015年12月期间接待的100例耳鼻喉科门诊患者 ......