【摘 要】 目的：探讨门诊优质护理服务运用的效果。方法：研究我院2014年8月至2015年11月期间门诊患者80例，分为对照组和观察组各40例，其中对照组运用常规护理服务，观察组运用优质护理服务，分析两组患者护理效果差异。结果：在护理满意度上，观察组为97.5%，对照组为75%，两组差异具有统计学意义，p<0.05；在患者心理焦虑评分上，观察组低于对照组，两组差异具有统计学意义，p<0.05；在挂号后等候时长和检查等候时长上，观察组短于对照组，两组差异具有统计学意义，p<0.05。结论：门诊优质护理服务运用可以有效提升就诊效率，减少患者心理焦虑，提升患者就诊满意度。

    【关键词】 门诊患者 优质护理 护理效果

    门诊属于医院服务中的基本科室组成，由于门诊量大，患者数量众多，具有高流动性，因此需要在门诊护理服务中提升门诊服务效率，尽可能的缩短门诊等候时间，提供更为顺畅的就诊沟通氛围，避免护患纠纷。优质护理服务的核心是以患者需要为中心，提供更为舒适的就诊服务氛围。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院2014年8月至2015年11月期间门诊患者80例 ......