【摘 要】 目的 在门诊护理工作中开展护理美学服务以提高患者的满意度和诊疗依从度。方法 自2013年2月起在本院开展护理美学服务工作，期间随机抽取门诊就诊的500例患者进行问卷调查，了解患者对于护士的仪表、行为、语言、环境、关爱护理的满意程度。结果 美学学习前后门诊的服务质量出现了显著性差异，患者的诊疗依从度和满意度都得到提高。结论 在门诊护理工作中开展护理美学服务能够满足患者生理、心理等多方面的审美需求，是以人为本护理模式的真实体现，有助于缓解当前的医患矛盾，值得推广应用。

    【关键词】 门诊 护理美学服务 满意率 应用

    随着医学的不断发展，护理模式也在逐渐转型，以人为本的护理模式是当前门诊护理发展的方向，为了给患者提供更优质满意的护理服务，本院自2013年2月起开展了护理美学服务工作，期间对患者进行不记名的随机问卷调查，了解怎样的护理行为对患者更为得体，让患者觉得更为舒适，从而探究最优质的护理措施，优化患者诊疗的依从性，现结果分析如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    自2013年2月起在本院开展护理美学服务工作，期间随机抽取门诊就诊的500例患者进行问卷调查，了解患者对于仪表、行为、语言、环境、关爱护理的满意程度。共发出问卷500份，回收有效问卷500份。

    1.2 方法

    基于门诊护理工作的现状，用多种形式的教育手段对门诊护士进行美学的基本知识教育，从而提高门诊护士的审美意识，培养护士的审美情感，利用美学修养来不断完善自我 ......