【摘 要】 随着社会的发展，人们物质生活及文化生活水平的不断提高。患者对医疗、护理质量的要求越来越高，对保护自己就医权利和其安全性以及对自我利益的保护意识都有显著的提高，护理人员一旦侵犯了患者的权利。不管其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷。特别是临床护士和患者接触机会最多、时间最长。而且接触的患者相对固定。患者对护理人员及护理工作了解都比较清楚。一旦发生纠纷难以解决。临床护士应如何避免护患纠纷的发生，这是每个护士及管理者必须认真研究的问题。

    【关键词】 临床护士 护患纠纷 护患沟通

    随着社会的进步，病人运用法律武器维持自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点。然而护患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，将是未来实际工作中的重点内容。那么在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。

    1 引发护患矛盾的常见原因

    1.1 法律意识淡薄

    现阶段护患纠纷从数量、性质、处理途径、结果等都发生了很大的变化。护患纠纷数量日益增多，内容也日趋复杂化。处理的途径上不单纯依靠医疗行政部门解决，而借助媒体施加压力。纠纷的结果不单纯是批评问题，而是要求经济赔偿。而有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，平时不注重业务学习和知识更新 ......