【摘 要】 目的：探究人性化管理在医院卫生管理中的应用效果。方法：我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理，设为研究组，同时设我院2008年9月至2012年4月医院卫生管理情况为对照组，回顾性分析实施人性化卫生管理前后的效果情况。结果：研究组实施人性化卫生管理后，就诊环境评分为(8.43±0.67)分服务态度评分为(8.65±0.54)分，卫生意识评分为(8.31±0.78)分，就诊流程评分为(8.81±0.66)分，医院管理模式评分为(9.24±0.49)分，卫生标识评分为(8.89±0.82)分，住院区烟头控制情况评分为(8.58±0.65)分，医患关系评分为(8.95±0.72)分，均明显高于对照组( P<0. 05)。结论：医院卫生管理中采用人性化卫生管理模式，能够有效地提高医院的医疗服务水平，降低医院感染的发生概率，维持良好的医患关系，促进医院发展具有重要的临床意义，值得推广应用。

    【关键词】 人性化 医院卫生管理 模糊数字评分系统 效果观察

    本研究对我院实行人性化医院卫生管理后并于2012年9月-2016年4月实施人性化卫生管理进行研究 ......