【摘 要】 目的：探讨及评价护士长在护理安全管理中的作用。方法：选取2015年8月-2016年8月本院各科室护理护士长16人作为研究对象，随机将其分成对照组和观察组，每组各8人。对照组行常规工作行为，观察组除常规工作外对部分业务工作进行强化。比较两组护士长所在科室的投诉例数以及患者护理满意度情况。结果：对照组出现5例患者投诉情况，其中有2例演变为医患纠纷，观察组无投诉情况，亦无医患纠纷事件发生。两组护士长所在科室患者进行护理满意度评价，观察组满意度为98.3%远远大于对照组的85.0%，并且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：护士长的专业水平直接影响到整个科室护理质量水平，通过提升护士长业务水平和制定有效的管理制度可以降低投诉例数，提高护理满意度，说明护士长在护理安全管理团队中起到了提升护理团队专业水平，融洽医患关系，增强患者满意度的作用。

    【关键词】 护士长 护理安全 管理水平

    在护理人员进行护理服务的过程中，患者未发生超出法律、相关操作以及制度范围之外的生理、心理伤害及隐患是为护理安全[1]。现今社会对医学科学的要求越发注重人性化特点，医院也將护理安全也纳入医院管理的重点内容。护士长是医院科室护理工作的参与者、管理者以及决策者 ......