【摘 要】 随着目前医疗事业的逐渐发展，医院管理已经不能够仅仅从自身管理工作行为的转变来寻求服务上的突破，所以医院在管理工作中以顾客这一角度进行着手，以此来加强顾客忠诚度在医院管理过程之中的进一步应用，促进服务水平与管理水平的提升。

    【关键词】 医患关系 顾客忠诚度 应用模式

    随着医院管理的不断发展，管理方式也进行相应的变革，在目前的管理工作中医院引入了顾客忠诚度的这一理论，本文将以顾客忠诚度的基本内涵为着手点，通过对目前医院管理工作现状的分析，提出加强顾客忠诚度在医院管理中应用的具体措施，希望能够促进医院管理工作的进一步发展。

    1 医院管理中应用顾客忠诚度理论的基本内涵

    在医院管理过程之中，医院经济效益与社会效益的分析既可以分离开来看，又可以结合来看，顾客决定是否在这家医院进行医疗服务，其影响因素相对较多。所以衡量顾客的忠诚度的其中一项较为重要的标准，就是看顾客是否长期在这个医院进行医疗服务的购买 ......