医疗纠纷调解解决机制的构建探讨
【摘 要】 医疗纠纷调解机制的有效构建不仅能够在短期内合理解决医疗过程中所遇到的问题，更能够在长期内为构建和谐的医患关系，提升医院的服务质量与问题解决机制有着正向的促进作用。因此在现阶段医患关系紧张态势上升的背景下，医院的管理者有必要根据医院管理的现状探究有效的医疗纠纷调解解决机制。文章结合实际的工作经验，对医疗纠纷调解解决机制的构建进行探究，以为医疗服务行业的完善提供相关的建议。
【关键词】 医疗纠纷 调解机制构建 医疗服务完善
现阶段，随着医疗问题的出现、医患之间信息的不对称以及网络信息的误传，医疗纠纷问题发生的频率不断的攀升，而医疗纠纷问题解决的效果却并没有得到提升，因此医患关系逐渐呈现紧张态势，社会不稳定因素逐渐增多。这一现象产生的一个重要原因是没有构建起一个有效完善的医疗纠纷调解解决机制，因此无论是一线的医务工作者、医院的管理人员还是法律事务从业人员，都应当及时的根据医院医疗服务的实际状况和现有的法律调解机制，探究医疗纠纷调解机制的构建。文章首先就医疗纠纷产生的原因以及问题的实际特点来进行分析，为医疗纠纷调解机制的构建提供相关的参考；进而在文章初步分析的基础上，探究医疗纠纷调解机制的相关方案；最后根据文章的分析做出总结，以求为构建医疗纠纷调解机制提供相关的参考。
1 医疗纠纷问题产生的基本原因
文章在本节首先结合医疗工作的实际特点以及现阶段医疗服务的基本状况来梳理医疗纠纷问题产生的基本原因，进而从动因角度为探究合理的医疗纠纷解决机制提供相关的参考，以提升文章整体分析的有效性。
1.1 医疗服务工作的偏差是造成医疗纠纷的一个根本原因
正常医疗纠纷问题产生的一个根本原因是因为医疗服务工作的偏差，由于在提供医疗服务的过程中，医生工作的失误、救治流程的错误以及后续治疗的不完善，患者在就医过程中往往会受到一定程度上的损害，更严重者会出现患者死亡等状况。这些医疗服务工作的偏差会直接造成医疗纠纷的产生，并且所面对的医疗纠纷问题往往持续时间长，影响更为恶劣，对医患之间的信任程度的破坏也更加的明显。
1.2 医患之间信息的不对称是医疗纠纷问题产生的重要原因
医患之间由于所处位置、专业知识掌握程度等方面的不同，往往存在着严重的信息不对称，在医疗纠纷问题产生后，由于这一信息的不对称，医患之间对于问题的解读往往存在着巨大的偏差，进而严重的破坏了医疗纠纷解决的进程。信息不对称导致的医疗纠纷问题不仅持续时间长，更会向医疗监管、国家医疗服务体系等方面进行扩展，进而会引起更加的严重的问题。
1.3 信息的误导与谣言进一步激化医疗纠纷问题
信息技术的发展以及网络环境的优化为我国居民信息的搜集与传递提供了更为便利的条件，但同时，由于信息不对称、个人文化水平的差异、价值观与利益的差异等，居民对于信息的解读往往会存在很大的不同，进而事件的传播会逐步发生差异变化，最终导致误导性消息的传播，进一步激化医疗矛盾。同时，医闹、社会闲散人员等由于不同的目的刻意制造的谣言也会更为直接的激化医疗纠纷过程中所遇到的相关问题。这些原因造成的医疗纠纷问题的激化虽然持续的时间不长，但是在短期内会造成医患关系的紧张以及矛盾的进一步激化，同时也会造成居民对信息监管、新闻媒体工作的不信任。
2 采取有效措施推动构建完善的医疗纠纷解决机制
根据文章的分析，医疗服务偏差、信息不对称以及信息的误传等问题是造成医疗纠纷问题产生与进一步激化的主要原因，因此在构建完善的医疗纠结解决机制时，相关人员应当从这几个方面切入，争取寻找最为可行而有效的方法，推动问题解决机制的构建。
2.1 同步推进医疗纠纷解决制度建设和医疗服务信息档案建设
医疗服务工作的偏差造成了一般性的医疗纠纷问题，而在后期医疗纠纷解决的过程中，常常由于医疗服务记录信息的不完善而进一步阻碍了医疗纠纷服务的解决流程。因此除了对医疗纠纷问题制定完善而精细化的规章制度外，还应当积极推进医疗服务信息档案建设，进而通过精细化的规则，将相关的责任落实到整个医疗服务流程中各个岗位上，以使得传统医疗纠纷解决制度得到完善的同时还能直接与相关的医疗服务对接起来，明确医疗纠纷中相关的责任，进而为问题的解决、责任的處理以及赔偿标准的制定提供直接的标准，以保障医疗纠纷问题能够合法、合理、公平、高效的得到解决。
2.2 组建专业的医疗纠纷解决队伍以及监督队伍，保障信息的公开透明
医疗纠纷问题解决效率的低下的一个重要原因是医疗纠纷问题的突发性以及解决医疗纠纷问题的责任组织的临时性，现阶段随着医疗纠纷问题的常态化，医疗单位或者兄弟单位之间应当共同构建一支有专业化素养的纠纷解决队伍，以在医疗纠纷产生后能够第一时间组织起来，利用专业知识对问题进行解读，保障信息的公开透明以及准确传播，进而缓解医患之间信息不对称的问题，阻止谣言的传播，并推动医疗纠纷问题的高效率解决。将专业调解队伍融合入医疗纠纷调解机制，既克服了有制度难执行的问题，又能够进一步的推动调解机制与调解流程的顺利运行，进而实现完善的医疗纠纷调解机制的有效构建。
2.3 以网络为平台，将制度、信息、人员工作进行整合，完善医疗纠纷解决机制
信息化、网络化时代，医疗服务以及医疗纠纷问题的解决已经与信息网络工具紧密的联合在一起，因此在相关精细化制度建设、医疗信息档案建设、调解队伍构建工作完成后，医院人员应当积极的利用现代工具，将制度、信息、人员工作进行整合，以通过信息化工具的帮助促进这些要素之间的有效运转，使得制度与信息对接，人员能够按照制度进一步处理信息，进而客观的分析医疗纠纷的问题，及时的处理相关的信息不对称问题，并在第一时间公布问题解决的方案以及相关的结果。通过这种方式，医疗纠纷调解机制能够得到进一步的完善，而同时医疗纠纷问题也能够得到高效率的解决，医患矛盾、公众对医疗服务的不信任、居民对现有制度的误解等扩大化的负面影响也能够得到阻止。
结束语
通过分析，文章指出，医疗服务工作过程中的偏差、医患之间信息的不对称以及信息的误传、谣言等问题是造成医疗纠纷问题产生与进一步激化的主要原因。因此结合这些结论，文章从制度建设与医疗服务的对接、专业化医疗纠纷解决队伍的构建、网络信息工具的运用等方面来探究构建医疗纠纷调解解决机制的相关措施。同时，医院或者相关单位应当选择专业化的人员构建医疗纠纷解决队伍，以实现问题的准确解读、信息的准确传播以及问题的高效解决；最后相关单位应当积极的利用信息化工具和网络平台，将制度、信息、人员工作成果进行最终的整合，保障要素之间的有效互动以及医疗纠纷解决流程的顺利运行，进而在解决现有问题的同时阻止问题的扩大化，将负面影响的范围缩小到最小，推动社会和谐医疗关系的发展。
作者简介：贺永 男 1968.5 本科 江苏徐州 副研究员 徐州市中心医院医患沟通办主任
【关键词】 医疗纠纷 调解机制构建 医疗服务完善
现阶段，随着医疗问题的出现、医患之间信息的不对称以及网络信息的误传，医疗纠纷问题发生的频率不断的攀升，而医疗纠纷问题解决的效果却并没有得到提升，因此医患关系逐渐呈现紧张态势，社会不稳定因素逐渐增多。这一现象产生的一个重要原因是没有构建起一个有效完善的医疗纠纷调解解决机制，因此无论是一线的医务工作者、医院的管理人员还是法律事务从业人员，都应当及时的根据医院医疗服务的实际状况和现有的法律调解机制，探究医疗纠纷调解机制的构建。文章首先就医疗纠纷产生的原因以及问题的实际特点来进行分析，为医疗纠纷调解机制的构建提供相关的参考；进而在文章初步分析的基础上，探究医疗纠纷调解机制的相关方案；最后根据文章的分析做出总结，以求为构建医疗纠纷调解机制提供相关的参考。
1 医疗纠纷问题产生的基本原因
文章在本节首先结合医疗工作的实际特点以及现阶段医疗服务的基本状况来梳理医疗纠纷问题产生的基本原因，进而从动因角度为探究合理的医疗纠纷解决机制提供相关的参考，以提升文章整体分析的有效性。
1.1 医疗服务工作的偏差是造成医疗纠纷的一个根本原因
正常医疗纠纷问题产生的一个根本原因是因为医疗服务工作的偏差，由于在提供医疗服务的过程中，医生工作的失误、救治流程的错误以及后续治疗的不完善，患者在就医过程中往往会受到一定程度上的损害，更严重者会出现患者死亡等状况。这些医疗服务工作的偏差会直接造成医疗纠纷的产生，并且所面对的医疗纠纷问题往往持续时间长，影响更为恶劣，对医患之间的信任程度的破坏也更加的明显。
1.2 医患之间信息的不对称是医疗纠纷问题产生的重要原因
医患之间由于所处位置、专业知识掌握程度等方面的不同，往往存在着严重的信息不对称，在医疗纠纷问题产生后，由于这一信息的不对称，医患之间对于问题的解读往往存在着巨大的偏差，进而严重的破坏了医疗纠纷解决的进程。信息不对称导致的医疗纠纷问题不仅持续时间长，更会向医疗监管、国家医疗服务体系等方面进行扩展，进而会引起更加的严重的问题。
1.3 信息的误导与谣言进一步激化医疗纠纷问题
信息技术的发展以及网络环境的优化为我国居民信息的搜集与传递提供了更为便利的条件，但同时，由于信息不对称、个人文化水平的差异、价值观与利益的差异等，居民对于信息的解读往往会存在很大的不同，进而事件的传播会逐步发生差异变化，最终导致误导性消息的传播，进一步激化医疗矛盾。同时，医闹、社会闲散人员等由于不同的目的刻意制造的谣言也会更为直接的激化医疗纠纷过程中所遇到的相关问题。这些原因造成的医疗纠纷问题的激化虽然持续的时间不长，但是在短期内会造成医患关系的紧张以及矛盾的进一步激化，同时也会造成居民对信息监管、新闻媒体工作的不信任。
2 采取有效措施推动构建完善的医疗纠纷解决机制
根据文章的分析，医疗服务偏差、信息不对称以及信息的误传等问题是造成医疗纠纷问题产生与进一步激化的主要原因，因此在构建完善的医疗纠结解决机制时，相关人员应当从这几个方面切入，争取寻找最为可行而有效的方法，推动问题解决机制的构建。
2.1 同步推进医疗纠纷解决制度建设和医疗服务信息档案建设
医疗服务工作的偏差造成了一般性的医疗纠纷问题，而在后期医疗纠纷解决的过程中，常常由于医疗服务记录信息的不完善而进一步阻碍了医疗纠纷服务的解决流程。因此除了对医疗纠纷问题制定完善而精细化的规章制度外，还应当积极推进医疗服务信息档案建设，进而通过精细化的规则，将相关的责任落实到整个医疗服务流程中各个岗位上，以使得传统医疗纠纷解决制度得到完善的同时还能直接与相关的医疗服务对接起来，明确医疗纠纷中相关的责任，进而为问题的解决、责任的處理以及赔偿标准的制定提供直接的标准，以保障医疗纠纷问题能够合法、合理、公平、高效的得到解决。
2.2 组建专业的医疗纠纷解决队伍以及监督队伍，保障信息的公开透明
医疗纠纷问题解决效率的低下的一个重要原因是医疗纠纷问题的突发性以及解决医疗纠纷问题的责任组织的临时性，现阶段随着医疗纠纷问题的常态化，医疗单位或者兄弟单位之间应当共同构建一支有专业化素养的纠纷解决队伍，以在医疗纠纷产生后能够第一时间组织起来，利用专业知识对问题进行解读，保障信息的公开透明以及准确传播，进而缓解医患之间信息不对称的问题，阻止谣言的传播，并推动医疗纠纷问题的高效率解决。将专业调解队伍融合入医疗纠纷调解机制，既克服了有制度难执行的问题，又能够进一步的推动调解机制与调解流程的顺利运行，进而实现完善的医疗纠纷调解机制的有效构建。
2.3 以网络为平台，将制度、信息、人员工作进行整合，完善医疗纠纷解决机制
信息化、网络化时代，医疗服务以及医疗纠纷问题的解决已经与信息网络工具紧密的联合在一起，因此在相关精细化制度建设、医疗信息档案建设、调解队伍构建工作完成后，医院人员应当积极的利用现代工具，将制度、信息、人员工作进行整合，以通过信息化工具的帮助促进这些要素之间的有效运转，使得制度与信息对接，人员能够按照制度进一步处理信息，进而客观的分析医疗纠纷的问题，及时的处理相关的信息不对称问题，并在第一时间公布问题解决的方案以及相关的结果。通过这种方式，医疗纠纷调解机制能够得到进一步的完善，而同时医疗纠纷问题也能够得到高效率的解决，医患矛盾、公众对医疗服务的不信任、居民对现有制度的误解等扩大化的负面影响也能够得到阻止。
结束语
通过分析，文章指出，医疗服务工作过程中的偏差、医患之间信息的不对称以及信息的误传、谣言等问题是造成医疗纠纷问题产生与进一步激化的主要原因。因此结合这些结论，文章从制度建设与医疗服务的对接、专业化医疗纠纷解决队伍的构建、网络信息工具的运用等方面来探究构建医疗纠纷调解解决机制的相关措施。同时，医院或者相关单位应当选择专业化的人员构建医疗纠纷解决队伍，以实现问题的准确解读、信息的准确传播以及问题的高效解决；最后相关单位应当积极的利用信息化工具和网络平台，将制度、信息、人员工作成果进行最终的整合，保障要素之间的有效互动以及医疗纠纷解决流程的顺利运行，进而在解决现有问题的同时阻止问题的扩大化，将负面影响的范围缩小到最小，推动社会和谐医疗关系的发展。
作者简介：贺永 男 1968.5 本科 江苏徐州 副研究员 徐州市中心医院医患沟通办主任