现代服务理念在健康体检中心的应用

http://www.100md.com 2016年9月1日 《今日健康》2016年第9期

     【摘 要】 目的 探讨如何提升健康体检中心的优质服务。方法 将现代服务理念运用到体检的各个环节，树立以“体检者为中心”的服务理念，进行科学、规范的管理。结果 体检中心的管理及服务均得到提升，创造了较好的经济及社会效益。结论 现代的服务管理模式有助于提高健康体检的质量和效率，提高体检者的满意率，带动健康产业的快速发展。

    【关键词】 现代服务理念 健康体检

    随着人们对健康需求的增长，健康体检应运而生。然而体检环节和参与的部门、人员众多，体检质量往往难以控制，这是从事健康体检的管理者们共同探索、关注的问题。先进的健康管理理念将引领和带动健康体检产业的迅速发展。我院健康体检中心从成立之初即不断探索如何将现代服务理念融入了健康体检的各个环节，以提高体检的质量和效率。

    1 具体措施

    1.1 制定完善的岗位职责及体检流程

    体检中心作为医院独立的科室，首先明确了体检中心人员职责，建立了一系列工作制度，规范了检验、放射检查、超声检查等工作流程。同时，将人性化管理及服务理念贯穿到整个体检服务流程中，强调以体检者为中心 ......