【摘 要】 目的 探讨优质护理服务对医院急诊静脉输液患者护理投诉率的影响。方法 选择2016年1月到2016年6月在我院急诊静脉输液的患者86例，将其作为对照组，给予常规护理；选择2016年7月到2016年12月在我院急诊静脉输液的患者88例，将其作为观察组，给予优质护理服务。比较两组接受治疗过程中护理投诉率。结果 对照组和观察组护理投诉率分别为11.63%和1.14%，对护理的满意度分别为79.07%和94.32%，组间差异均显著(P<0.05)。结论 对医院急诊静脉输液的患者给予优质护理服务可有效降低护理投诉率，提高患者对护理的满意度，值得推广应用。

    【关键词】 优质护理服务 急诊 静脉输液 护理投诉率

    急诊室是医院中的重要科室，急诊室中接受的患者病情较急，病情具有一定的复杂性，对急诊室的护理服务提出了更高要求[1]。当今，患者家属对护理服务提出了更高的要求，医院急诊室中传统的护理方式往往以疾病为中心，对患者的感受重视不够，这在一定程度上影响了患者对护理的满意度，甚至会出现护理投诉的情况[2]。优质护理服务近年来在临床中逐渐得到推广应用，优质护理服务更加强调护理的优质性，坚持“以人为本”的护理原则 ......