【摘 要】 目的：探讨优质护理对提升急诊科护理质量的作用。方法：在医院2015年8月到2016年8月期间诊治的急诊科患者中抽取70例作研究对象，以随机抽签方式分组，优质组(n=35)应用优质护理模式，对照组(n=35)应用常规护理模式，对比两组患者对护理质量的满意度与投诉率。结果：①优质组的护理满意度是91.4%，高于对照组的71.4%(P<0.05)；②优质组投诉率是2.9%，低于对照组的17.1%(P<0.05)。结论：优质护理对提升急诊科护理质量有积极作用，可有效提供患者对护理人员服务态度、工作效率、护理操作等的满意度，并减少投诉事件，可借鉴。

    【关键词】 优质护理 急诊科 护理质量

    本研究为确定优质护理对提升急诊科护理质量的作用，对70例急诊科患者实施随机分组，分别应用优质护理模式、常规护理模式，现报道2组有关护理质量的满意度和投诉率如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料

    本组急诊科患者共70例，均在2015年8月到2016年8月期间于医院急诊科就诊，经一系列辅助检查、体格检查，排除存在意识障碍、老年痴呆以及其他精神病患者，均知情同意。按随机抽签方式将上述70例研究对象分成优质组、对照组，均35例 ......