患者满意度测评方法研究(2)
参见附件(447kb)。
3 目前测评体系存在的问题
3.1 测评方案本身的缺陷
缺少普遍适用、可比性较强的调查内容和统计方法[2]。目前的满意度调查主要由各家医院内部组织，在调查表设计、调查方法和统计处理等方面缺乏统一的标准，加之，调查人员知识有限，使得调查结果往往偏离客观事实。因此无法与其他文献进行比较研究。此外，量表应用的样本量不够大，缺乏对各类患者应用后的比较，因而量表本身的应用性存在一定限制[4]。
3.2 测评指标设定的主观性
满意度测评的可信度首先取决于各项指标的确定。而现行的测评指标往往根据管理人员的“管理经验”来判断各种因素的取舍，对指标的选取缺乏客观决策程序。因此，由于个人经验的主观片面，往往可能采用带偏性的问题设置指标[1]，导致在确定测评指标过程中重要因素的缺失。
3.3 调查对象选定的随意性
对调查对象的选择缺乏统一的纳入和排除标准，不同科室往往随意设定调查数量的比例，调查对象的选择缺乏代表性，使得被抽取的样本与所代表的总体存在一定差异，不能反映所有患者的真实期望。
3.4 不同因素权重的等价性
由于缺乏基于统计学原理的测评指标设定过程，在实际计算中只能将影响满意度的因素赋予相同权重，使一些主要指标被次要指标所弱化[9]。
3.5 缺乏统一的评价体系
国内目前满意度研究缺乏科学的工具选择和开发策略，其指标往往是调查者从自己的角度及需要出发自行设计，使统计结果缺乏可比性和客观性，不能真实反映患者的需求和期望，有时甚至会导致错误推断。
[参考文献]
[1]蔡湛宇,陈平雁.病人满意度的概念及测量[J].中国医院统计,2002,9(4):236-238.
[2]刘嫣,曹建文.病人满意度若干问题浅析[J].中国医院管理,2005,25(2):51-52.
[3]Crow R,Gage H,Hampson S,et al.The measurement of satisfaction with healthcare:implications for practice from a systematic review of the literature[J].Health Technol Assess,2002,6(32):1-244.
[4]厉传琳,陈英耀.病人满意度调查问卷研制初探[J].中华医院管理杂志,2006,22(7):472-475.
[5]Stone D H.Design a questionnaire[J].BMJ,1993,307(6914):1264-1266.
[6]González N,Quintana J M,Bilbao A,et al ......
3 目前测评体系存在的问题
3.1 测评方案本身的缺陷
缺少普遍适用、可比性较强的调查内容和统计方法[2]。目前的满意度调查主要由各家医院内部组织，在调查表设计、调查方法和统计处理等方面缺乏统一的标准，加之，调查人员知识有限，使得调查结果往往偏离客观事实。因此无法与其他文献进行比较研究。此外，量表应用的样本量不够大，缺乏对各类患者应用后的比较，因而量表本身的应用性存在一定限制[4]。
3.2 测评指标设定的主观性
满意度测评的可信度首先取决于各项指标的确定。而现行的测评指标往往根据管理人员的“管理经验”来判断各种因素的取舍，对指标的选取缺乏客观决策程序。因此，由于个人经验的主观片面，往往可能采用带偏性的问题设置指标[1]，导致在确定测评指标过程中重要因素的缺失。
3.3 调查对象选定的随意性
对调查对象的选择缺乏统一的纳入和排除标准，不同科室往往随意设定调查数量的比例，调查对象的选择缺乏代表性，使得被抽取的样本与所代表的总体存在一定差异，不能反映所有患者的真实期望。
3.4 不同因素权重的等价性
由于缺乏基于统计学原理的测评指标设定过程，在实际计算中只能将影响满意度的因素赋予相同权重，使一些主要指标被次要指标所弱化[9]。
3.5 缺乏统一的评价体系
国内目前满意度研究缺乏科学的工具选择和开发策略，其指标往往是调查者从自己的角度及需要出发自行设计，使统计结果缺乏可比性和客观性，不能真实反映患者的需求和期望，有时甚至会导致错误推断。
[参考文献]
[1]蔡湛宇,陈平雁.病人满意度的概念及测量[J].中国医院统计,2002,9(4):236-238.
[2]刘嫣,曹建文.病人满意度若干问题浅析[J].中国医院管理,2005,25(2):51-52.
[3]Crow R,Gage H,Hampson S,et al.The measurement of satisfaction with healthcare:implications for practice from a systematic review of the literature[J].Health Technol Assess,2002,6(32):1-244.
[4]厉传琳,陈英耀.病人满意度调查问卷研制初探[J].中华医院管理杂志,2006,22(7):472-475.
[5]Stone D H.Design a questionnaire[J].BMJ,1993,307(6914):1264-1266.
[6]González N,Quintana J M,Bilbao A,et al ......
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