【摘要】目的 了解出院患者对护理工作的满意度，分析出院患者住院期间及出院后的护理需求及满意度相关的影响因素，发现并改进服务措施，提高优质护理服务质量。方法 由病房责任护士对出院患者发放护理服务满意度测评表，患者出院时无记名填写投入，护理部周收集、月统计，前后各发放并回收满意度评价表 250 和 289 份 。采用两个样本均数u检验进行统计分析。结果 开展优质护理前后，患者对住院环境、夜间巡视方面评分无显著性差异。对护士技术操作水平、入院介绍、健康指导等方面评分有显著性差异 (P < 0.05 )。为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。

    【关键词】出院患者 优质护理服务 满意度测评

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)02-0196-02

    患者对护理服务满意度指患者所期望的理想护理和实际接收到的护理之间相符合的程度 ......