【摘要】随着医疗体制卫生改革和人民对医疗卫生服务的需求增加，医院的门诊部门作为接触到最多和最复杂看病人群的窗口型服务科室，是护患矛盾和纠纷常发之地。主要是因为门诊护理人员缺乏专业的服务能力和良好的服务态度，缺乏专业的服务技能和护理人员配备不足引起的。提高沟通技巧是缓和门诊护患关系的最佳途径，在门诊中应该加强对护理人员沟通技巧的培训。

    【关键词】沟通技巧；门诊护患关系；影响

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)02-0375-02

    引言

    门诊是病人就诊时最先接触到的窗口科室，通常情况下以接诊病情较轻或是症状较轻的患者为主，并且通过门诊医生的诊断或是辅助检查，患者提供初步诊断结果。因此，门诊医生可以对这些症状较轻的患者进行初步治疗，减轻了医院的负担并缩短患者的治疗时间。因此，门诊会接触到大量的就诊患者、医护人员的工作量和任务都比较繁重，很容易在门诊日常工作中由于疏忽或是就诊人员对医疗服务情况的不满意而出现矛盾或是纠纷，导致护患关系不理想。良好的沟通技巧会让医护人员和患者之间相互了解和尊重彼此，减少矛盾。提高医护人员的服务能力和服务水平、转变服务态度、提高沟通水平和技能等都可以作为门诊中提高护患和谐关系的方法 ......