【摘 要】 门诊护理医疗作为一种方便快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式，在社会中发挥着积极的作用，被越来越多的患者所接受。要满足社会各阶层不同年龄、不同疾病患者的需要，门诊护理人员必须要注重自身和护理整体素质的提高，积极改善护理服务态度，调整思想观念与工作观念，建立符合医院发展要求的门诊护理质量管理、技术服务和道德观念等综合培育机制。

    【关键词】 门诊护理 质量管理 医疗服务

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0231-01

    1 我院门诊护理设置

    我院门诊护理设有门诊客服部、导诊分诊处、输液室、门诊手术室、换药室、急救室、观察室等。其主要护理工作是为门诊患者提供医疗咨询、注射、门诊治疗与护理等，同时还包括门诊与住院部各科室之间的护理工作协调。随着目前医疗的发展和社会及患者的需求，医院门诊部的设置、服务范围也在不断拓展。每天都要接待大量不同阶层、不同疾病的就医患者。为此我们应客观评价门诊护理工作在社会中的位置，从而更好地为患者提供优质服务。

    2 我院门诊护理特点

    由于门诊患者及陪伴家属来自社会各阶层，各年龄段，所以有感染性疾病的患者，极易造成患者和健康人之间的交叉感染。为此，门诊护理人员必须合理安排和积极疏导患者 ......