【摘 要】 在综合医院中，内、外、妇、儿等科室的职责虽然都是救死扶伤、治病救人，但随着社会的发展，生活水平的提高，护患关系却有所改变，甚至从某种程度上讲，有些紧张。问题是多方面的，但在护理过程中的沟通问题，无疑是关键因素之一。内科作为核心科室，护患矛盾更是时有发生，内科护理沟通中存在的问题也愈演愈烈，而找到合理的对策去应对这些问题，无疑是目前内科护理乃至医院护理中的重点。

    【关键词】 内科护理 问题 对策

    【中图分类号】 R473.5 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0254-01

    近年来，患者与医院产生纠纷的案例屡见不鲜，在对这些纠纷的调查中显示，真正的医疗事故占比甚少。而更多的纠纷产生原因是医患的沟通问题，在治疗方式或护理措施上没有与患者或其家属做好必要的沟通，从而导致患者自身的期望值与实际效果不符，矛盾产生。内科在综合性医院里面是相当重要的科室，内科患者及医护人员的数量在医院中占比也非常之大，因而内科中医疗纠纷及投诉事件产生也相对较多，这些投诉及纠纷的始作俑者多数是护理沟通中存在问题。那么如果要最大限度的避免这些纠纷和投诉事件的产生，最重要就是找到护理沟通过程中存在哪些方面的问题，并分析问题存在的原因，从而找到相应的解决对策。

    1 内科护理沟通中存在的问题

    根据调查显示 ......