从实施优质护理服务论提高病人满意度
| 第1页 |
参见附件。
【摘 要】 目的：探讨实施优质护理服务患者满意度变化。 方法：对116位骨伤科住院患者随机分成实验组和对照组，实验组给予优质护理服务，对照组未实施优质护理服务。 结果：实验组58位患者经实施优质护理服务后满意度94.8%明显大于对照组86.1%。结论：通过开展优质护理服务，住院患者的满意度明显提高，因此开展优质护理服务值得临床推广普及。
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)03-0261-01
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，改善护患关系，树立护理人员良好形象，创造良好诊疗氛围。随着社会发展、进步和人民生活水平的提高，人们保健意识的增强，人们对护理质量和服务质量都有了越来越高的期望。2013年，我院在二级甲等中医医院评审过程中积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，把病人满意度、患者利益放在首位；在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，简化工作流程，为患者提供优质、高效、满意的医疗服务。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院开展优质护理服务的骨伤科2013年1月～9月住院患者116例 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。