关于改善基层门诊护患关系的调查与探讨(2)
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参见附件。
3.2.2.2 采用特殊药物对患者进行治疗时，护理人员对他们要开展特殊护理。例如，在对病人注射镇痛药杜冷丁或滴注减压药时，要让病人卧床休息；注射阿托品后，病人口干[4]，在病情许可的情况下，要让病人喝水。在运用药物治疗病人时，须给予适当护理，及时为患者解除或减轻药物副作用的影响。这样，有利于避免一些不必要的误会和医疗纠纷。
3.2.2.3 按照操作规程做好护理和服务，是杜绝医疗纠纷和差错事故发生、构建和谐护患关系的关键。要做好三查七对一注意工作，严格执行查对、交接制度[5]；勤巡视病人，发现问题及时处理解决；提高无菌意识，特别在对病人进行查房时要在病房里清洁双手。这样，不仅为了防止交叉感染，还可以让病人感到安心，减少矛盾。另外，上班时要集中精神，不谈论与工作无关的话题；对于危重病人，要做好记录和交接班。
3.2.2.4 争分夺秒，积极主动地参加抢救危重病人的活动，急病人所急。清楚、详细地记录病情、抢救过程和所用过的药物，并保留，以备检测。
3.2.2.5 护理人员要加强学习和训练，巩固理论知识，积累丰富的临床经验，提高自身素质，为更好地向患者开展健康教育奠定基础。更好地向患者开展健康教育，不仅能提高患者的健康意识，有利于疾病的康复，也有利于患者加深对护理工作的认识和理解，减少误会。
4 小结
娴熟的技术，和蔼的语言，是取得病人及家属信任与配合的重要环节。以诚相待，尊重患者的意见，是促进护患之间相互沟通，构建和谐护患关系的重要桥梁。患者身体不适，难免心烦气躁，在不理解护理工作的情况下态度难免偏激，护理人员要是稍有言语上的不当，必然会在紧张的护患关系上火上加油。因此，面对护患关系不断激化的形势，护理人员要以宽容谅解的态度，和蔼的语言与患者沟通，以熟练的护理技能赢得患者信赖，不能与患者及家属发生肢体或言语上的冲突，有理也要让三分，化干戈为玉帛。
参考文献
[1] [2] [3] 杨艳杰. 护理心理学[M]. 3版 . 北京 . 人民卫生出版社. 2012：171-173
[4] 吴铁，冯冰虹. 药理学[M]. 案例版. 北京. 科学出版社. 2012：105-109&170
[5] 李小寒，尚少梅. 基础护理学[M]. 4版. 北京. 人民卫生出版社. 2011：251-252
作者简介：吴秀红，女，1961 年9月出生，汉族，广东省信宜市人，现任广东省信宜市池洞镇卫生院主管护师，中专学历，研究方向为护理。
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