【摘要】目的：探讨本院门诊患者退药原因，并根据退药情况提出建议与对策，减少或避免退药，保证患者用药安全，提高医疗服务质量。方法：收集2012年1月-2013年11月本院门诊药房共计退药187例，按退药原因进行统计分析。结果：退药原因繁多，可归纳为四方面的因素：药品、医生、药房和患者因素。结论：应规范和完善门诊退药流程，医患双方均须加深彼此沟通和加强对相关政策的了解，以减少退药发生。

    【关键词】退药；门诊药房；统计分析

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)04-0301-02

    我国卫生部、中医药管理局制定的《医疗机构药事管理规定》中明确指出：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”[1]但这一规定在实际工作中却因为诸多原因难以实施。门诊药房既要执行相关的规定，又要为患者考虑，如何妥善处理好退药的问题，避免纠纷的发生，是工作中的重点和难点。收集本院2012年1月-2013年11月门诊药房共计退药187例 ......