【摘 要】 众所周知，急诊科室接待的多是危重症状患者，这是护理纠纷的多发地、高发地。据相关部门统计，近年来我国医院的护理投诉纠纷中，急诊科占15%左右。所以，如何有效妥善的处理急诊护理纠纷，已经成为当前业内普遍关注的课题。笔者结合自身工作实践，在本文中分析了常见急诊护理纠纷的主要原因，并在此基础上，提出了妥善处理急诊护理纠纷的对策措施，供业内同行借鉴参考。

    【关键词】 急诊护理 医患纠纷 原因 对策

    【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)05-0227-01

    当前，随着人们医学知识的日益普及，广大患者及家属的维权意识越来越强，对医疗护理的要求也越来越高。由于急诊科室接待的多是危重症状的患者，这是护理纠纷的多发地、高发地。如何有效妥善的处理急诊护理纠纷，也成为当前业内普遍关注的课题。笔者结合自身工作实践，在本文中分析了常见急诊护理纠纷的主要原因，并在此基础上，提出了妥善处理急诊护理纠纷的对策措施，以期对当前和今后一个时期的急诊护理纠纷处理有所借鉴帮助。

    1 常见急诊护理纠纷的主要原因

    1.1 患者及家属心情比较焦虑

    急诊工作多属突发事件，在对患者的护理过程中，多数患者家属都心情焦虑、不知所措。部分患者由于病痛原因，极易发生语言行为上的冲动，这些情绪都或多或少的影响到护士的工作状态 ......