时段预约对改善门诊预约诊疗服务的效果探讨与研究
| 第1页 |
参见附件。
【摘 要】 目的：探讨分时段预约对改善门诊预约诊疗服务的效果探讨。方法：选择2011年8月至2012年5月来我院预约挂号的患者12166位，现将不分时段预约的2011年8月至2011年12月的3324例患者定为对照组；分时段预约的2012年1月至2012年5月的8842例患者定为观察组。观察2组患者预约后的就诊情况，评价2组患者的预约量、预约就诊率及患者满意度。结果 ：观察组的预约量比对照组的预约量高；观察组的预约就诊率比对照组的预约就诊率高；观察组的患者满意度比对照组的患者满意度高；观察组分时段预约后就诊所需时间比对照组明显缩短。结论 ：分时段预约可改善门诊预约诊疗服务。
【关键词】 门诊预约诊疗服务 分时段预约 预约量 患者满意度
【中图分类号】 R197.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)05-0304-01
门诊预约诊疗服务是一种以电话、网络、现场预约及医生诊边提前预约，以达到方便患者按时就医的目的。目前常见的预约形式可分为现场预约、医生诊边预约、电话预约及网络预约等。而分时段预约是细化到患者某月某日某时段预约就诊，它的目的是使医院合理安排医疗资源；患者合理安排就医时间，减少排长队的现象；有效的维护医院秩序，改善患者的就医环境；提高医院的就医效率。本研究主要探讨分时段预约对改善门诊预约诊疗服务的效果进行分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2011年8月至2012年5月来本院预约挂号患者共12 166例，男女比例为2∶3，平均年龄为50.23岁。根据是否分时段预约，将2011年8月至2011年12月3324例患者定为对照组(未分时段预约)，2012年1月至2012年5月的8842例患者定为观察组(给予分时段预约)。2组均以门诊预约为背景 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。