【摘 要】 本文针对影响护理质量的因素及应对措施。对护理质量内涵作了概述；指出了受传统护理观念的影响使护理质量呈下降趋势；说明了护理人员自身对护理质量的影响；论述了提高护理质量的应对措施。

    【关键词】 护理观念 质量 应对措施

    【中图分类号】 R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)09-0138-01

    护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着 医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。

    1 护理质量内涵

    护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。护理质量=实际护理服务质量—服务对象的期望值，若差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；当差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意；当差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意。

    2 受传统护理观念的影响使护理质量呈下降趋势

    2.1 护理质量管理方法未注重持续性质量改进 ......