有效沟通在门诊输液护理中的重要作用
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【摘 要】 目的 通过临床应用总结出有效的护患沟通在门诊输液护理中的重要作用。方法：总结2012年在门诊输液护理工作中护患沟通存在的不足：缺乏沟通或无效的沟通。从2013年1月1日开始对门诊输液患者予常规护理的基础上进行积极有效的护患沟通，再随机抽取120人，发放满意度调查表。结果：产生了良好的护患关系，杜绝或减少了护患纠纷，患者对护士的服务满意度(2013年1月1日-8月31日)明显高于2012年(2012年1月1日-8月31日)。2013年门诊输液护理中实行有效沟通，诊输液患者对服务质量满意度明显提高，体。结论：有效的护患沟通能增进患者间的相互理解，提高信任度和护理满意度；减少或杜绝护患纠纷。在门诊输液护理中有着重要的作用，值得临床应用。
【关键词】 护患有效沟通 有效沟通技巧 门诊输液护理 护理满意度 作用
【中图分类号】 R47 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)09-0189-02
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对顺利完成护理措施至关重要[1]。资料显示：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关[2]。研究发现，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。通过对沟通前或无效沟通(2012年1月1日-8月31日)和沟通后或有效沟通(2013年1月1日-8月31日)的患者满意度数据进行分析比较，目的通过临床应用总结出有效沟通在门诊输液护理中的重要作用，以提高患者满意度，减少纠纷的发生。现总结如下：
1 对象和方法
对象为2012年1月1日-8月31日及2013年1月1日-8月31日的门诊来诊输液人员，随机抽取各120人，具有正常理解能力，能回答问题的患者，年龄最小的18岁，最大86岁，其中有的是本地人，有的是外来务工人员，来自五湖四海，文化程度各不相同，所患的疾病各不相同。
1.2 方法
对来门诊输液的患者，输液过程中，根据患者的病情及患者或家属的需求，针对患者或家属不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间和沟通技巧，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面 ......
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