【摘 要】 为减少药房窗口药患纠纷及改善药患关系提供参考。分析药房窗口发生药患纠纷的原因，提出药患纠纷的预防措施。防止药患纠纷要以预防为主。提高药师的药学服务水平，药房窗口药患纠纷显著下降。

    【关键词】 药房 纠纷

    【中图分类号】 R952 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801(2014)09-0313-01

    1 产生药房药学服务纠纷的原因

    1.1 服务态度差

    在医疗技术日新月异的时代，人们对服务态度的要求逐渐提高。在缺医少药的年代里，患者对药房工作者的服务态度并未过多计较，所以药患纠纷也较为少见，这主要是由于当时医疗保障属于“水平低，覆盖广”，就医时经济压力相对较小，大部分患者的就医费用都由政府等国有机构承担，患者自身的经济压力较小。同时，国家在每年都会拨发专项资金，用于保障医疗工作人员的福利与医疗单位的运转 ......