风险管理在护理管理中的效果观察
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【摘要】目的：探讨风险管理应用于护理管理中的效果。方法：将我院实施风险管理前后，2012年1月至2013年12月的护理纠纷发例数进行收集，2012年为未实施风险管理，视为对照组，2013年实施风险管理，作为观察组，对患者满意率进行分析。结果：对照组护理纠纷发生率显著高于观察组(P<0.05)；对照组患者满意率为68.0%，显著低于观察组患者满意率为94.0%，(P<0.05)差异有统计学意义。结论：将风险管理应用于护理过程中，能降低护理纠纷发生率，从而提高护理后患者满意率，使得护理人员对护理工作的危险有干预性与预见性。
【关键词】风险管理；护理管理；患者满意率；护理纠纷
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)10-0242-02
护理工作的实际实施中，护理风险无处不在，尽管在简单的护理操作中，风险都会随之存在，引发护理纠纷事件，一旦发生护患纠纷，不仅会对医院的声誉、正常秩序带来影响，甚至会为家属和患者带来极为严重的心理创伤，护理人员在此情况下，也会加重心理压力[1]。本次研究主要探讨风险管理实施前后，对医院护理纠纷、患者满意率带来的影响，其效果显著，报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择我院2012年1月至2013年12月的100例患者为研究对象，2012年50例，2013年50例。男性56例，女性44例，年龄20～74岁，平均年龄(52.1±6.8)岁。文化程度：小学与文盲21例，初中42例，高中26例，大专及以上患者11例。入选标准：所有患者均为高风险患者，严重心、肝、肾功能不全，脑损伤、器官受损患者。本次研究所选患者年龄、性别、文化程度皆无差异(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
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