【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)11-0302-01

    人性化护理除了对患者提供身体护理之外，其内心需求和精神需求也得到极大的满足，医护人员自身也得到较好的保障。我在多年工作中深深体会到以下三个方面要特别加强。

    一、加强医患沟通

    (一)严格履行义务，保证患者知情权。应使患者明确诊断、检查、用药、治疗和预后等，尊重患者的选择权，如宫外孕是手术治疗，还是保守治疗，而手术治疗又包括开腹治疗和腔镜治疗，要告知患者各种方面的利弊，使患者正确、到位的理解，自行作出适当选择。对患者提出的问题，应本着实事求是、科学认真的态度进行细心的解释，避免语言模糊、轻描淡写而使患者理解不全，或不恰当的表述让患者因害怕而退缩、或过于轻视等。

    (二)诚恳待人，争取患者的理解与配合。患者到医院后，都存在着焦虑和不安，都带着期盼心理，希望得到医护人员热心周到的接待，害怕医护人员对自己不管不问，态度冷淡。因此，医务人员应谨记：患者也是有感情的人，在给予患者治疗时，要刻意拉近彼此间的距离，如对患者使用“阿姨、大姐”等尊称，是获得患者信任，建立良好的医护关系的有效途径。

    1、倾听患者的疾苦倾诉是患者缓解自身心理压力的重要途径 ......