【摘要】门诊药房是医院的重要组成部分，药师在为患者提供药学服务的同时，需加强与患者的沟通技巧，以满足患者用药咨询需求，淡化患者不满情绪，防范药患纠纷，因此本文针对我院门诊中西药房在与患者交流中存在的不足，提出针对性的改善措施，转变药师职能和工作模式，以进一步建立和谐药患关系，避免纠纷发生。

    【关键词】门诊药房；患者沟通；沟通技巧

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2014)12-0281-01

    门诊药房是医院重要的服务窗口，担负为患者调配和分发药物的任务，药师为患者提供药学服务期间，因交流沟通的机会较少，可能引起医患之间的矛盾，为进一步改善医患关系，降低门诊药房投诉率，提高医院整体水平和营造医院良好声誉，在门诊药房工作中，应重视与患者的沟通技巧[1]。为此本文将针对我院门诊中西药房工作中与患者沟通中存在的问题，提出合理化改进措施，现报道如下。

    1门诊药房工作中存在的问题

    患者对药房认识不足。患者对药师的认识停留在发药层面，若药师不能满足其要求，常迁怒于药师，如部分患者应用医保要求医师多开药品，医师基于对患者“种种困难”等方面考虑，开具不合理处方，而药师根据《处方管理办法》对此类处方拒发药品 ......