【摘要】目的：通过在神经外科重症病房开展优质护理服务，可以提高护理质量，深化优质护理服务内涵，提高患者服务满意度。方法：将神经外科重症病人集中收治，取消陪护，实施责任制护理，由护士负责病人的一切治疗和护理工作。结果：(1)提高了护理质量。(2)加强基础护理，提高护理服务满意度。(3)患者得到全程、安全、舒适、优质的护理服务。(4)限制陪护、探视家属数量，病室管理有序。(5)提升了护理人员防范护理风险的意识和能力。结论：神经外科重症病人实施优质护理服务，取得满意的临床效果。

    【关键词】优质护理服务；重症监护病房；基础护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)01-0210-02

    根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，结合《云南省“优质护理服务示范工程” 考评标准》，进一步深化整体护理内涵，适应不断变化的患者要求，更结合神经外科病情多危重，发病急、病情复杂、变化快，多伴有意识障碍、呼吸功能障碍及肢体功能障碍，易出现各种并发症及意外事件；急症手术多，陪护人员多等专科特点，我院对神经外科重症病人进行了集中管理的优质护理服务。

    1.一般资料

    自2011年11月-2014年8月共收治657例重症患者，男569例，女85例，年龄在2岁-87岁之间。其中重型颅脑损伤326例，脑出血246例 ......