【摘要】目的：观察护理人员礼仪素质对临床护理质量的影响。方法：选取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者随机分为对照组(n=90)和观察组(n=90)，对照组接受常规护士护理，观察组接受经过专业护理礼仪素质培养的护士护理，对比两组患者合作率和护理满意度。结果：观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：通过对护士进行护理礼仪素质培养，可良好改善护患关系，提高患者配合积极性，改善护理质量，值得临床使用和推广。

    【关键词】礼仪素质；护理人员；护理质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)01-0242-02

    护理礼仪一直以来都是护理人员必须掌握的基本职业礼仪，也是护理人员在医疗服务之中必须掌握的准则之一，其彰显的不仅是护理人员的个人修养，同时也代表医院等医疗机构的素质。因此，做好临床护理人员礼仪素质培养工作非常有必要[1]。本文选取我院收治的180例患者进行研究分析，现进行如下总结汇报：

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者随机分为对照组(n=90)和观察组(n=90) ......