【摘要】目的：分析我院2013年门诊患者退药的主要原因，以减少门诊患者退药的情况，提高我院的医疗服务质量。方法：收集我院2013年1月～2013年11月的门诊患者退药总例数。结果和结论：门诊患者退药主要原因是药物的不良反应、患者的用药依从性差和医生开大处方等几方面；医生应在开药前仔细询问患者的药物过敏史和过往病史及家族遗传病史，减少药品的不良反应。对老年患者和年幼的患者应尽量用最简的治疗方案，这样才能提高患者的依从性。医院应加强对医生开具的处方抽查，以减少医生开大处方导致的退药情况。同时，要完善患者的退药制度，以保证药物质量和治疗效果。

    【关键词】门诊退药；退药分析；措施

    【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)02-0304-02

    药物是指能影响机体器官功能及代谢活动并用于治疗、诊断和预防疾病的化学物质。治疗作用与不良反应是由药物生物活性、作用机制决定而且必定存在的两重性作用【1】。正因为药物具有治疗作用和不良反应的两重性，卫生部[2002]24号文件规定：“为保证患者用药安全，所有药品一经发出不得退换 ......