【摘要】目的：PDCA循环管理对降低门诊处方调剂差错发生率和提高患者满意度的影响。方法：观察2012年1月至2013年12月门诊药房处方调配，并随机抽取我院门诊药房PDCA循环管理成立前后各90例患者，分别按照常规管理模式和PDCA循环管理对门诊处方调剂，比较PDCA循环管理成立前后门诊处方调剂差错和患者满意度。结果：PDCA循环管理前，门诊处方调剂差错发生率为0.11%(21/19852)，明显低于PDCA循环管理前0.04%(8/21687)。PDCA循环管理后患者满意度明显高于PDCA循环管理前的。结论：PDCA循环管理能够明显降低门诊处方调剂差错发生率，提高患者满意度，值得在临床上进一步推广。

    【关键词】PDCA循环管理；门诊；处方调剂；患者满意度

    【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801(2015)02-0365-02

    门诊药房是医院药剂科为患者提供服务一个重要的组成部分，门诊药房工作人员直接与患者接触，其服务质量的好坏直接影响医院的形象和利益，更重要的是直接影响到患者用药安全 ......